贝索斯2019年股东信三Tags贝索斯股东信作者贝索斯三编辑Rework阅览室整理致我们的股东：从新冠疫情中我们学到了一件事，那就是亚马逊对客户来说变得多么重要。我们希望您知道我们严肃地对待这一责任。我们也对团队在帮助客户渡过这一困难时期时所付出的努力感到自豪。亚马逊人正在夜以继日把物资直接送到需要的客户门前。我们看到对基本产品的需求一直并且仍然很高，但与可预测的假期高峰不同，这次峰值来得毫无预警，对我们的供应与配送工作带来了巨大的挑战。我们迅速优先安排基本生活必需品、医疗用品和其它关键产品的储存和交付。我们的全食超市仍然开业为顾客提供新鲜食品和其它重要商品。贝案斯2019年股东信我们正在采取措施帮助那些最容易感染病毒的人，每天为老年人留出全食超市开门头一个小时，方便他们购物。注：牛逼！我们暂时关闭了Amazon Books、Amazon4-star和Amazon Pop Up商店，因为它们不销售基本产品，并且我们为这些关闭商店的员工提供了继续在亚马逊其他板块工作的机会。注：Amazon4-star主要分为客户最想买的产品区域、纽约流行趋势产品区域、客户最常购买的产品区域和亚马逊独家产品区域这四大展示区域。只选择客户评价为4星级以上的产品，或者是畅销产品，或者是最新流行的产品。有点潮流精品店的意思。贝案斯2019年股东信Amazon opens a 4-star store in Frisco'sStonebriar Centre,one of six in the U.S.The shop is organized to capture the best of Amazon's online store.Sab Mirzael stocked a seasonal items table Tuesday in the Amazon 4-Star store at Stonebriar Centre in Frisco (Jason Janik/Special注：Amazon Pop Up指的是快闪店。都是亚马逊从线上零售到线下零售所开展的探索。至关重要的是，在提供这些基本服务的同时，我们关注世界各地员工和承包商的安全我们对他们的英勇工作深表感谢，并为他们的健康和福社而努力。在与医学专家和卫生当局密切协商后，我们对运营网络和全食超市进行了150多项的重大流程调整，以帮助团队保持健康，并且每天都会对已实施的措施进行监督。我们在世界各地分发口罩并开展温度检查，以保护员工和后勤人员。我们定期对门把手、楼梯扶手、储物柜、电梯按钮和触摸屏进行消毒。消毒湿巾和洗手液是我们的标准配置。我们还采取了广泛的保持社交距离的措施来保护我们的员工。我们取消了轮班时的站立会议。将信息共享到公告板上，错开休息时间，并在休息室里把椅子散开摆放。保持社交距离的措施带来了培训新员工的挑战，但我们依然确保每位新员工都接受6小时的安全培训。我们已经改变了培训规程，因此不会让员工聚集在一个地方，并且调整了我们的招聘流程以保持社交距离。贝案斯2019年股东信保护员工的下一步可能是对所有亚马逊人进行定期测试，包括那些没有症状的人。在全球范围内对所有行业进行定期测试，既有助于保障人们的安全，又有助于使经济恢复运转。为此，我们作为一个共同体，需要比目前大得多的检测能力。如果每个人都可以定期接受检测，那将对我们对抗这种病毒的方式产生巨大影响。那些检测呈阳性的人可以被隔离和照顾，所有检测呈阴性的人都可以满怀信心地重新投入工作。我们已经开始了增加检测能力的工作。一支由亚马逊人组成的团队一从研究科学家和项目经理到采购专家和软件工程师一从他们的日常工作调到专门团队中来开展这项计划。我们已经开始组装建造第一个实验室所需的设备，并希望尽快开始对少数一线员工进行检测。我们不确定能走多远，但我们认为值得一试，而且我们随时准备分享学到的任何东西。在我们探索长期解决方案的同时，我们也致力于帮助后勤员工。4月底，我们提高了每小时最低工资，在美国提高了2美元，在加拿大提高了2美元，在英国提高了2英镑，在许多欧洲国家提高了2欧元。我们向员工支付两倍加班工资一每小时至少34美元一从加班一个半小时开始增加。到4月底，这些增加的工资将超过5亿美元，而且随着时间的推移会更多。虽然我们认识到这代价很高，但我们相信在这种情况下这样做是正确的。我们还设立了Amazon Relief Fund一初始资金为2500万美元一以支持我们的独立送货服务合作伙伴及其司机、Amazon Flex参与者和陷入财务困境的临时员工。注：Amazon Flex是一款应用，人们可以通过它进行注册，申请送货，该应用会提示用户到小型仓库进行接货，然后只用一小时就可以将商品送到客户家中。有点像送货版本的滴滴**。*3月，我们在运营和交付网络中增设了10万个新职位。本周早些时候，在成功填补这些职位后，我们宣布将再创造7万5千个工作岗位，以满足客户的需求。这些新员工正在帮助仰赖我们的客户满足他们的关键需求。我们知道，世界各地有很多人因失业或休假（通常因发不出工资）而遭受经济损失。贝案斯2019年股东信我们很高兴让他们加入我们的团队，直到事情恢复正常，或者他们的前雇主再次雇用他们，抑或有新的工作机会。我们欢迎乔·达菲(Joe Duffy),他在失去了纽瓦克机场机械师的工作后，从担任亚马逊运营分析师的朋友那里得知亚马逊有一个职位空缺，由此加入了我们。达拉斯学前班教师Darby Griffin于3月9日学校关门后加入，现在帮助管理库存。我们很高兴Daby能和我们在一起，直到她能够回到教室。亚马逊正在积极采取行动，以保护我们的客户免受想利用危机为非作歹的无良业者的侵害。由于这些人利用新冠肺炎进行价格欺诈，我们已经从亚马逊的商店中删除了超过500万个卖家。并且我们已经封了全球6000多个违反我们公平定价政策的销售账户。亚马逊将怀疑参与新冠肺炎疫情相关产品价格欺诈的卖家信息移交给了42个州的检察长办公室。为了加快对价格欺诈事件的响应，我们为州检察长创建了一个特殊的沟通渠道，以便快速地将消费者投诉上报给我们。在这场危机中，亚马逊网络服务（以下简称：AWS)也扮演了非常重要的角色。在这种情况下，能组织接入可扩展、可靠且高度安全的计算能力一无论是用于重要的医疗保健工作、帮助学生继续学习，还是让数量空前的员工在家上网和居家办公一都至关重要。医院网络、制药公司和研究实验室正在使用AWS照顾患者、探索治疗方法并减轻新冠病毒的影响。世界各地的学术机构正在从面对面教学过渡到虚拟教室，并在AWS上确保学习的连续性。政府正在利用AWS作为安全平台来构建新功能，以结束这场疫情。我们正在和世界卫生组织WHO合作，提供先进的云技术和专业技术来跟踪病毒、了解疫情并更好地控制其传播。世卫组织正在利用我们的云服务构建大数据池，聚合流行病学国家数据，将医疗培训视频快速翻译成不同语言，帮助全球医护人员更好地治疗患者。我们将单独提供一个公共AWS新冠病毒数据池作为集中数据存储库，用于存储与病毒及其相关疾病的传播、特征相关的最新和精要信息，以便专家可以访问和分析最新数据，用于与这场疫情做斗争。我们还启动了AWS诊断开发计划，该计划旨在支持客户将更准确的新冠病毒诊断解决方案推向市场。更好的诊断有助于加速治疗并遏制这场流行病。我们承诺投入贝案斯2019年股东信2000万美元来加快这项工作，并帮助我们的客户利用云来应对这一挑战。虽然该计划是为应对新冠病毒而建立的，但我们也在展望未来，我们将资助有可能遏制未来传染病爆发的诊断研究项目。世界各地的客户已经利用云来扩大服务规模并用于应对新冠病毒。我们加入了纽约市新冠病毒快速反应联盟，以开发一种对话机器人，使处于危险中的纽约老年人能够接收有关医疗和其他重要需求的准确、及时的信息。为响应洛杉矶联合学区将70万名学生过渡到远程学习的要求，AWS建立了一个呼叫中心来解决T问题、提供远程支持并使工作人员能够响应呼叫。我们正在向CDC提供云服务，以帮助成千上万的公共卫生从业人员和临床医生收集新冠病毒相关的数据，并为应对工作提供信息。在英国，AWS为分析医院利用水平、急诊室容量和患者等待时间提供云计算基础设施，以帮助该国的国家卫生服务部门决定将资源分配到哪里最好。在加拿大，世界上最大的虚拟护理网络之一：OTN正在扩展由AWS支持的视频服务，以适应随着新冠大流行的继续而激增了4000%的市民需求。在巴西，AWS将为圣保罗州政府提供云计算基础设施，以保证全州100万公立学校学生能够在线上课。注：从上面红字AWS开始到上一段，贝索斯介绍了亚马逊网络服务在新冠疫情中的表现。按照CDC的指导，我们的Alexa健康团队创造了一种体验，让美国客户可以在家中自我检查感染新冠病毒的风险。客户可以问："Alexa,如果我认为自己感染了新冠病毒，我该怎么办？"或"Alexa,如果我认为我感染了冠状病毒，我该怎么办？"然后，Alexa会询问有关此人的症状和可能的暴露情况的一系列问题。根据这些回复，Alexa提供来自CDC的指导。根据日本厚生劳动省的指导，我们在日本创建了类似的服务。注：Alexa是亚马逊推出的语音助手，类似天猫精灵。贝案斯2019年股东信我们正在让客户轻松地使用Amazon.com或Alexa直接向处于新冠病毒危机前线的慈善机构捐款，包括“"养活美国”、“美国红十字会”和“救助儿童会”。Ech0用户可以选择说："Alexa,向养活美国新冠病毒响应基金捐款。"在西雅图，我们与一家餐饮企业合作，在疫情爆发期间，向西雅图和金县的2700名老年人和身体虚弱的居民分发了7万3千份餐食，并捐赠了8200台笔记本电脑，以帮助西雅图公立学校的学生使用设备进入虚拟课堂。新冠疫情之外尽管当前非常困难，但这提醒我们，作为一家公司，我们所做的事情可以对人们的生活产生重大影响。客户指望我们在那里，我们很幸运能够为他们提供帮助。凭借我们的规模和快速创新的能力，亚马逊可以产生积极的影响并成为推动进步的组织力量。去年，我们与联合国前气候变化负责人、全球乐观主义创始人克里斯蒂安娜·菲格雷斯共同创立了气候承诺，并成为该承诺的第一个签署人。亚马逊承诺将提前10年实现《巴黎协定》的目标一到2040年实现完全零碳排放。贝案斯2019年股东信亚马逊在实现这一目标上面临着重大挑战，因为我们不只是传送信息一我们拥有广泛的基建设施并提供全球每年超过100亿件的商品。我们相信，如果亚马逊能够提前十年实现完全零碳排放，那么任何公司都可以一我们希望与所有公司合作，让其成为现实。为此，我们正在招募其他公司签署气候承诺。签署方同意定期测量和报告温室气体排放，根据《巴黎协定》实施脱碳战略，并在2040年之前实现年度完全零碳排放。(我们将很快宣布新签署方。)我们计划从位于密歇根州的电动汽车生产商Rivian购买10万辆电动送货车来承担部分承诺的履行。亚马逊的目标是最早在2022年让1万辆Rivian新型电动货车上路，到2030年让所有10万辆汽车上路。这对环境有好处，但是承诺的意义更大。这种类型的投资向市场发出了一个信号，即要开始发明和开发大型跨国公司向低碳经济转型所需要的新技术。注：理解媒介，亚马逊的举动即信息。我们还承诺到2024年采用80%的可再生能源，到2030年采用100%的可再生能源。（团队实际上正在努力到2025年实现100%再生能源的使用，并制定了一个具有挑战性但可信的计划来实现这一目标。)在全球范围内，亚马逊拥有86个太阳能和风能项目，每年发电量超过2300兆瓦，提供超过630万兆瓦时的能源一足以为超过58万户美国家庭供电。我们在减少包装浪费方面取得了巨大进步。十多年前，我们创建了"Frustration-FreePackaging(打开快递不再难)"计划，以鼓励制造商将其产品装进易于打开、100%可回收的包装中，无需额外装运箱即可送给客户。自2008年以来，该计划已节省包装材料81万吨以上，减少14亿个运输箱的使用。我们正在进行重大投资，将我们的碳足迹降低到零，尽管网上购物本质上已经比去线下商店更节能。亚马逊的可持续发展科学家花了三年多的时间开发模型、工具和指标来计算我们的碳足迹。他们的详细分析发现，网上购物始终比开车去商店产生更少的碳足迹，因为送货车出行一次大约相当于汽车100次往返出行。贝案斯2019年股东信我们的科学家开发了一个模型来比较线上购买全食超市食品与开车前往最近的全食超市购物的碳密度差异。研究发现，以平均尺寸的篮子为例，与线下购物相比，在线配送每件商品的碳排放量降低了43%。更小的篮子还可以产生更大的碳节省。AWS在本质上也比传统的企业内部数据中心更高效。这主要是由于两个原因一更高的利用率，以及我们的服务器和设施比大多数公司自己的数据中心的使用效率更高。典型的单一公司数据中心以大约18%的服务器利用率在运行。他们需要多余的容量来应对大量使用的高峰。AWS受益于多租户使用模式，得以用更高的服务器利用率来运行。此外，AWS在提高其设施和设备的能源效率方面获得了成功，例如在某些数据中心使用更高效的蒸发冷却设施而不用传统的空调。451 Research的一项研究发现，AWS基础设施的能源使用效率是参与调研的美国中等企业传统数据中心的3.6倍。随着我们使用可再生能源，使得AWS能够在完成与传统数据中心相同任务的同时，碳足迹降低了88%。并且不要认为我们不会获得最后的这12%一我们将通过对可再生能源项目的更多投资使AWS实现100%无碳排放。发挥规模的优势在过去十年中，没有一家公司创造的工作岗位比亚马逊更多。亚马逊在全球直接雇佣了84万名员工，其中美国超过59万人，欧洲有11.5万人，亚洲有9.5万人。总的来说，亚马逊在美国直接和间接地支持了200万个工作岗位，其中包括亚马逊在建筑、物流和专业服务等领域投资创造的68万多个工作岗位，以及在亚马逊上卖货的中小企业所创造的另外83万个工作岗位。在全球范围内，我们支持近400万个工作岗位。我们特别自豪的是，其中许多都是入门级的工作，让人们首次有机会进入劳动力市场。亚马逊的工作岗位附带行业领先的15美元最低工资和综合福利。超过4000万美国人一其中许多人的联邦最低工资为每小时7.25美元一收入低于亚马逊收入最低的员贝案斯2019年股东信当我们在2018年将最低起薪提高到每小时15美元时，这对在我们的运营中心工作的数十万人产生了直接而有意义的影响。我们希望其他大雇主通过提高他们自己的最低工资率来加入我们，我们继续游说联邦最低工资提高到15美元。注：这一提供联邦最低工作的举措是好是坏，存疑。除了薪酬之外，我们还希望改善工人的生命质量。亚马逊为每位全职员工提供健康保险、401(k)计划、20周带薪产假和其它福利。这些与亚马逊最高层管理人员获得的福利是相同的。伴随着我们快速变化的经济，我们比以往任何时候都更清楚地看到工人需要不断发展他们的技能以跟上技术发展的步伐。这就是为什么我们要花费7亿美元为超过10万名亚马逊人在他们的工作所在地开展医疗保健、云计算和机器学习等高要求领域的培训计划。自2012年以来，我们提供了职业选择。这是一项预付学费计划，适用于希望进入高要求职位的运营中心员工。亚马逊为经过认证的研究领域的证书或文凭支付高达95%的学杂费，从而增加员工获得高要求工作的机会。自推出以来，已有超过2万5千名亚马逊人接受了紧俏职业的培训。为了确保后代拥有在技术驱动的经济中茁壮成长所需的技能，我们去年启动了一项名为「亚马逊未来工程师」的计划，旨在教育和培训低收入和弱势年轻人从事计算机科学职业。我们有一个雄心勃勃的目标：每年帮助数十万学生学习计算机科学和编码。亚马逊未来工程师计划目前为全国服务欠缺社区的2000多所学校提供计算机科学概论和AP计算机科学课程的资助。注：企业就是社会公民，根扎得越深，越能茁壮成长。贝案斯2019年股东信