贝索斯2016年股东信三Tags贝索斯股东信贝索斯三编辑Rework阅览室整理开头的话：过去这些年，贝索斯给股东的信的最后一句都是：我们的方法保持不变，今天仍然是第一天。It is remian the Day One.上帝创造世界用了7天。第一天创造了光。我并不确定贝索斯表达的是这个意思。信中所述让Day One有很强的史诗感，一种创新的精神。2016年的信件以Day Two开始。“杰夫，第二天是什么样子？”这是我在最近一次全体会议上被问到的一个问题。十几年来我一直提醒人们今天是“第一天”。我在亚马逊一栋名为“第一天"的大楼里工作，当我搬家的时候，我把这个名字带着。而且我一直花时间思考这个问题。注：Dy1命名一栋楼，就像餐厅用它的名字命名招牌菜。使命感。“第二天是停滞期。紧跟着无关紧要，接着是痛苦的衰落，接着就是死亡。这就是为什么（没有第二天）总是第一天。”可以肯定的是，这种衰落会以极慢的速度发生。一家老牌公司可能会收割“第二天”几十年，但最终的结果还是会到来。贝案斯2016年股东信我对“怎么避开第二天？”这个问题非常感兴趣，避开的技巧和战术是什么？如何保持第一天的活力，即使是在一个大型组织内？这个问题没有简单的答案，当中存在着诸多影响因素、多重路径和许多陷阱。我并没有全部的答案，但是我或许知道其中的一点点。以下是“第1天”保卫战的开赛必需品：以客户为中心，对代理化的警惕，融入外部趋势的殷切希望，以及快速决策。真正以客户为中心True Customer Obsession注：翻译为着魔于客户也不为过。有很多方法可以使企业成为中心。你可以专注于竞争对手，你可以专注于产品，你可以专注于技术，你可以专注于商业模式，等等更多的方式。但是在我看来，以客户为中心是目前为止最有能力保持「第一天」活力的。为什么呢？以客户为中心的方法论有很多优势，最大的是这个：顾客总是非常不满意，即使他们报告说很开心，生意很好。即使自己还不知道，顾客还是想要更好的东西，你取悦顾客的欲望会驱使你为他们发明创造。从来没有客户要求亚马逊创建Prime会员，但事实证明他们想要它，而我还可以给你举很多这样的例子。保持在第一天要求你耐心地进行试验，接受失败，种下种子，保护幼苗，并当你看到客户被取悦的时候双倍努力。以客户为中心的文化最能创造让这一切发生的条件。抵御代理化·Resist Proxies注：Proxies有代理权，代表权，代理人的意思。有点官僚主义的意味，但不是官僚主义，具体下面贝索斯会进一步解释。贝案斯2016年股东信随着企业变得越来越大且复杂，就会出现代理化的倾向。它有很多形态和大小，非常危险、微妙，而且是处在“第二天”的企业的典型症状。一个典型的例子是用流程作为代理。好的流程服务于你，让你能够更好地为客户服务。但如果你不小心，执行这个流程就会变成目的本身。这一点在大型组织中经常出现。流程将成为你所需结果的代理人。你不再关注结果，而是关心自己是否按照流程来操作。这让人倒吸一口凉气。听到一个下级领导为一个糟糕的结果辩护，比如说“我们是按照流程来的”，这种情况并不罕见！一个有经验的领导者会利用这个机会来调查和改进流程。流程不是事务本身。总是值得一问的是，究竟是我们控制流程还是流程控制我们？在“第二天”的公司里，你可能会发现的是后者。另一个例子：市场调研和客户研究也会成为客户的代理人。这同样非常危险，在你发明和设计产品的时候。"55%的beta测试人员对这个功能表示满意。这一比例高于第一次调查的47%"这句话很难解释，很可能会无意中产生误导。优秀的发明家和设计师深深了解他们的客户。他们花费巨大的精力培养这种直觉。他们研究和理解许多趣闻，而不仅仅是你在调研中发现的平均值。他们以设计为生。我并不是反对测试或者调研。但是你，作为产品或服务的拥有者，必须理解顾客，有远见，热爱产品。那么，测试和研究可以帮助你找到盲点。卓越的客户体验始于内心、直觉、好奇心、游戏、勇气和品味。这些你在调查中找不到。拥抱外部趋势如果你不会或不能很快拥抱强大的趋势，外部世界会把你推到“第二天”。如果你向它们发起攻击，你很可能是在和未来战斗。拥抱它们，你就会顺风顺水。发现这些大趋势并不难（它们经常被谈论和被书写），但对于大型组织来说，它们却很难被接受。贝案斯2016年股东信我们现在正处于一个显而易见的阶段：机器学习和人工智能。在过去的几十年里，计算机已经实现了广泛的自动化，程序员可以用清晰的规则和算法来描述这些任务。如今，现代机器学习技术允许我们，即便是在那些难以描述精确规则的任务上，也可以满足任务需要。在亚马逊，我们在实践中应用机器学习已经很多年了。其中一些工作你很容易就能注意到：我们自主发明的Pime空中配送无人机；使用机器扫描结账的亚马逊Go便利店；以及Alexa,我们基于云的人工智能助手。尽管我们尽了最大的努力，但我们仍难以保持Ech0的库存。这是一个超级难题，但也只是一个问题。我们正在致力于解决它。不过，我们在机器学习方面进行的很多事情都是在冰面之下。机器学习推动我们的算法用于需求预测、产品搜索排名、产品和交易推荐、商品安置、欺诈检测、翻译等等。虽然不太容易觉察，但机器学习的许多影响将是这种类型的一悄悄地但有意义地改善核心活动。在亚马逊网络服务内部，我们很高兴能够降低机器学习和人工智能的成本和障碍，以便各种规模的组织都能利用这些先进的技术。借由我们在P2计算实例上运行的流行深度学习框架的预制版本（针对工作负载进行了优化)，客户已经开发出了从早期疾病检测到提高作物产量等各种功能强大的系统。我们还以方便的形式提供亚马逊更高级别的服务。Amazon Lex(内置于Alexa)、Amazon Polly和Amazon Rekognition减少了自然语言理解、语音生成和图像分析的繁重工作。它们可以通过简单的AP!调用访问一不需要机器学习专业知识。注意这个领域，未来还有很多新功能即将上线。贝案斯2016年股东信色陈庆红1984注：智能商业新时代。贝案斯2016年股东信5快速决策处于“第二天"的企业也能做出高明的决策，只是他们做出这些决策的速度太慢了。为了保持“第一天”的活力和劲头，你必须以某种方式做出高质量、高速度的决定。这对于初创企业来说很容易，但对于大型组织来说很难。亚马逊的高层团队决心保持我们的决策速度。商业中速度很关键一除此之外，高速决策的氛围也更为有趣。我们并不知道关于快速决策的所有答案，以下是一些思考。首先，不要使用一刀切的决策过程。许多决策是可逆的，这些决策的门向两边打开。这些决策适用于比较轻的流程。对于那些“如果你错了怎么办？”的决策。我在去年的信中对此写得更为详细。其次，在你得到所希望获得的信息的70%左右时，大多数决定就应该做出了。如果你非要等到获取90%的信息再做决策，你可能已经慢了。另外，不管怎样，你都需要善于快速识别和纠正错误的决定。如果你善于纠正错误，那么犯错的代价可能比你想象的要低，而慢下来的代价肯定会高。其三，使用短语“保留意见并保持信任。”这个短语将会节省很多时间。如果你对某个特定的方向有信心，即使没有共识，这样说很有帮助：“听着，我知道我们在这个问题上意见无法统一，但你愿意和我赌一把吗？保留意见并保持信任？"当你处在这个关头时，没有人能肯定地知道答案，你可能会得到的是快速的同意。这不仅适用于下属。如果你是老板，你也应该这么做。我一直“保留意见并保持信任”。我们最近对亚马逊影视的一部特殊原创作品开了绿灯。我告诉团队我的观点：值得商榷的是，它是否足够吸引观众，制作是否太过复杂，商业条款好像不是那么好，而且我们还有很多其它的机会。团队有完全不同的意见，想继续下去。我马上回信说：“我保留意见并保持信任，希望它成为我们做过的最受关注的事情。”想想如果团队真的要说服我，而不是简单地得到我的承诺，这个决策周期会慢多少。要注意这个例子不是这个意思：我不是在自言自语“嗯，这些人错了，漏掉了重点，但这不值得我去追求。”这是一个真正的意见分歧，一个坦率地表达我的观点，让团队权衡我观点的机会，也是一个快速的、真诚的承诺，承诺他们走自己的路。考虑到贝案斯2016年股东信这个团队已经带来了1个艾美奖、6个金球奖和3个奥斯卡奖，我很高兴他们让我进会议室参与讨论！第四，及早发现真正不正确的问题并立即升级决策层级（见下文）。有时团队有不同的目标和根本上的观点分歧。他们没有达成一致。再多的讨论，再多的会议都无法解决这种严重的错位。在没有升级决策层级的情况下，这一场景的默认争议解决机制是干耗。谁有更久的耐力谁就有决定权。多年来，我在亚马逊看到了许多真诚的分歧的例子。当我们决定邀请第三方卖家在我们自己的产品详情页面上直接与我们竞争时，就是一个很大的挑战。许多聪明、善意的亚马逊人根本就不同意这个方向。这个重大决策制定了数百个较小的决策，其中许多决策的制定需要扩大到高级团队。“你把我累坏了”是一个糟糕的决策过程。它很慢，而且耗干能量。要快速扩大升级到更高层决策，这样更好。那么，你是否只考虑了决策质量，或者你是否还注意到了决策速度？你顺应了世界潮流吗？你会成为代理化的牺牲品，还是它们为你服务？最重要的是，你在取悦顾客吗？我们可以拥有大公司的规模和能力，也可以拥有小公司的精神和心灵。但我们必须这样选择。非常感谢每一位客户允许我们为您服务，感谢股东对我们的支持，感谢各地亚马逊人的辛勤工作、聪明才智和热情。同往常一样，我附上一份1997年给股东的信。今天还是第一天。贝案斯2016年股东信真诚的，杰夫杰夫·贝索斯亚马逊公司创始人兼首席执行官运营动贝案斯2016年股东信