贝索斯2015年股东信=Tags贝索斯股东信贝索斯三编辑Rework阅览室整理致我们的股东们：今年，亚马孙成为最快达到年销售额千亿美元的公司。也是在今年，亚马逊网络服务(AWS)达到了百亿美元的销售规模，甚至比亚马逊实现这一里程碑的速度还要快。究竟发生了什么？两者都是从微小的种子开始，而且都在没有重大收购的情况下迅速成长为意义深远的大型企业。表面上看，两者没有任何相似之处，一个服务于客户，另一个服务于企业。一个是著名的棕色盒子，另一个是AP叫。难道同一屋检下两个截然不同的业务发展如此迅速纯粹只是巧合？当然，运气在每一次努力中都起着巨大的作用，我可以向你保证我们有充足的运气。但是除此之外，两个业务之间是有联系的。表层以下，两者并没有什么不同。它们共享一种独特的组织文化，这种文化对少数原则深信不疑。我指的是以客户为中心，而不是对竞争对手的痴送，渴望发明和开拓，愿意失败，耐心思考长远，以及对卓越运营的职业自豪感。从这个角度来看，亚马逊网铭服务和亚马逊零售确实非常相似。说点组织文化吧：无论变好还是变坏，它们都是持久的、稳定的、难以改变的。它们可能是优势或劣势的来源。你可以写下你组织的文化，但是当你这样做的时候，你是在发现文化、揭示文化，而不是在创造文化。文化是通过人和事件慢慢创造出来的，过去的成功和失败的故事已经成为公司传说的一部分。如果它是独特的文化，它将会适合特定的人群就像定制的手套。文化之所以稳定是因为这是人们的自我选择。受竞争热情驱动的人可能会选择或者热爱一种文化，同时也会有一些开拓型和热爱发明的人选择另一种文化。谢天谢地，世界上充满了许多高绩效、高度独特的企业文化。我们从不宣称我们的方法是正确的一一它只是我们的方法一一在过去的二十年，我们集合了很多跟我们有类似想法的人。伙伴们发现我们的方法充满活力和意义。我认为我们特别突出的一个方面是面对失败。我相信我们在世界上最容易失败的地方（我们有很多实践！）。失败和创造是不可分割的双胞胎。要发明，你必须试验，如果你事先知道它会起作用，那就不是试验。大多数大型组织有拥抱创造的想法，但是不愿意承受到达彼岸所需要的一连串失败的尝试。巨额回报通常来自于对传统智慧的押注，而传统智慧通常是正确的。如果有百分之十的机会得到100倍的回报，你应该每次都赌一次。但是依然你10次里面要错9次。我们都知道，如果你持续挥棒，你会打出界很多次，但是也会打出一些本壁打。当然，棒球和商业存在一些区别，棒球的成果是有限的。当你挥球棒时，不管你与球的结合有多好，你最多只能得到4分。做生意，当你击球，时不时你可以得到1000分。这种长尾分布的回报率是勇敢如此重要的原因。大赢家可以为这些实验买单。贝案斯2015年股东信亚马逊网络服务、Marketplace和Prime都是亚马逊大胆投入并获得成功的例子，我们很幸运地拥有这三根支柱。他们帮助亚马逊成长为大公司，毕竟有些事情只有大公司才能做。向我们西雅图的邻居致敬，无论你是多么优秀的企业家，你都不会在你的车库创业公司里建造一驾全合成的787飞机，就是能，你也不敢坐。如果使用得当，我门的规模将使我们能够为客户提供我们从未想过的服务。但是，如果我门不警觉和深思熟虑，规模可能会减慢我们的速度，削弱我们的创造力。笔记：规模的双刃剑！当我与亚马逊各地的团队会面时，我不断地对他们展示出来的激情、智慧和创造力感到惊讶。我们的团队在过去的一年里取得了很大的成就，我想和大家分享一下我们发展过程中和使我们三大产品「Prime.」、Marketplace」和「亚马逊网络服务」全球化过程中的一些亮点。尽管我会集中精力于这三著者，但我向你们保证，我们也会继续努力寻找第四根支柱。笔记：企业的战略路线图就是产品结构。亚马逊的三大产品或者业务就是企业战略路线的具体表现。Prime我们希望Prime有很好的价值观，即使你不是Prime会员也没有关系。笔记：《头号玩家》大反派与游戏创作者就在方面有很大的分歧。我们把Prime会员隔日达覆盖的商品从100万件增加到3千万件，并增加了周日配送，为全球超35个城市的客户推出数十万件产品当天免费送货。我们还增加了音乐、照片储存、Kindle图书借阅馆、流媒体电影和电视。Prie如今提供会员一个小时的送货服务，这是一个重要的决策，它是在构思出来1天后推出的。当时，一个小团队开发了一个面向消费者的a即，确定了一个城市仓库的位置，确定了要出售的25000件商品，并把这些商品储备起来，招募新员工，测试、迭代，并且设计出内部使用的新软件，包括仓库管理系统和面向驾驶端的印，并在节假日及时发布。今天，就在第-一个城市推出15个月后，Prime Now正在全球30多个城市为会员服务。Pm©视频独家提供一些世界上最热情的说故事人的内容。我们希望像吉尔·索洛威、杰森·施瓦茨曼和斯派克·李这样的优秀创作者敢于险，敢于突破界限。我们的原创剧集已经赢得了超过20项提名和将近60个奖项，包括金球奖和艾米奖。其中许多故事在传统的线性规划模型中可能从来没有机会上映。即将上映的是杰里米·克拉克森、大卫·E凯利、伍迪·艾伦和肯尼思·隆格恩等制片人的新系列和电影。笔记：好莱坞近年大制作化，比如漫威电影字宙，促进了很多从业者与网飞和亚马逊的合作。《高堡奇人》以菲利普K迪克的小说为基础，探索美国在二战中失利的另一段历史。它于1月20日在Prime Vide0上首次亮相，四周后成为我们最受欢迎的节目，并受到了评论家的好评，比如.亚马逊有本季最好的新剧《高堡奇人》”、“《高堡奇人》在现在大多数新的广播电视剧都不誉试的地方做出了许多突破。”这些节目非常适合客户，它们为Prime的飞轮注入动力一一观看Prime视频的Prime会员更有可能从免费试用转为付费会员，更有可能堡续年度订阅。最终，我们有史以来首个Prime之日超出了所有的期待一一更多新会员在这一天尝试Prime,比起历史上的任何一天都多。全球订单同比增长266%，通过亚马逊配送的Prme商品的卖家这一天看到了销售额突破新高，超过近300%的增长。贝案斯2015年股东信Prie已经成为会员们所喜爱的一款自助式的整合真实与虚拟世界的混合产品。会员在过去一年增长了51%，其中美国地区增长了47%，国际地区增长更为快速，现在全世界已经有几千万会员。很有可能你已经是他们中的一员了，但如果你不是一一请放心Marketplace在我们15年前推出Marketplace之前，我们在拍卖和zShops上经历了两次大的摇摆和失败。我们从失败中吸取了教训，并坚持自己的愿景，今天亚马逊上近50%的销量来自于第三方卖家。Marketplace对客户很好，因为它增加了独特的商品选择，对卖家也很好一亚马逊上有超过70000名企业家，年销售额超过100000美元，他们创造了超过60万个新工作岗位。有了FBA,亚马逊飞轮旋转得更快，因为卖家的商品成为Prime商品一Prime就会对会员的价值更高，卖家的销量也会更大。今年，我们创建了一个新的项目Seller Fulfilled Prime。我们邀请那些能够在运谕速度和服务一致性方面达到高标准的卖家成为Prime计划的一部分，并直接以Prime speed运输他们自己的订单。这些卖家已经看到了一个巨大的销售增长。我们还创建了亚马逊贷款计划，帮助卖家成长。自从这个项目启动，我们通过短期贷款向美国、英国和日本的微型、中小型企业提供总额超过15亿美元的总资金，其中未偿贷款总额约4亿美元。斯蒂芬·奥尔斯托尔，一位冲浪者和Tower Paddle Boards的所有者，就是其中的一个受益者。在亚马逊贷款的帮助下，这家公司已经成为圣地亚哥增长最快的公司之一。「点击现金计划」获取资本有助于这些小企业的成长，有利于丰富用户的选择，并有利于亚马逊，因为我们的收入随着卖家的销售而增长。我们希望扩大亚马逊的放贷规模，目前正在研究与银行的合作方式，以便它们能够利用自己的专业知识来承担和管理大部分信贷风险。除了丰富我们给用户提供的商品，我们还希望推动商家的全球化。我们的市场为卖家创造触达全球用户的机会。过去，由于国际销售的切实挑战，许多卖家会将客户群限制在本国范围内。为了使市场全球化并扩大销售机会，我们去年开发了销售工具，使172个国家的企业家能够接触到189个国家的客户。跨境销售额如今已经占到亚马逊第三方卖家销售额的1/3。为了让跨境交易成为可能，我们翻译了数亿份产品清单，并提供44种货币之间的兑换服务。即使是小型和利基卖家现在也可以接入我们的全球客户群和全球物流网络。其结果跟卖家自己完成一次交易与通过跨境物流交易截然不同。Plugable Technologies的首席执行官伯尼·汤普森这样说：当你能够批量将货物运送到欧洲或日本的仓库，并在-两天内配送这些货物时，就真的改变了商业模式。”印度市场是另一个范例，说明了我们是如何通过以客户为中心和对发阴的热情，将类似「市场」的产品全球化。去年，我们试运营了一个名为Amazon Chai Cart的项目，我们在城市的商业区部署了一些三轮摆波车，为小企业主提供茶、水和柠檬汁，并教他们如何进行在线销售。在四个月的时间里，该团队穿越了31个城市，走了15280公里，端上了37200杯茶，与超过10000名卖家进行了接触。通过这个程序和其它与卖家的对话，我们发现人们对在线销售很感兴趣，但卖家们一直认为这个过程耗时、乏味且复杂。所以，我们发明了亚马逊Tatkal,它能让小企业在60分钟内将业务上线。它是一个专门设计的轮子上的工作室，提供一整套上线服务，包括注册、拍摄和编目服务，以及基本的卖家培训制度。自2月7日上市以来，已经帮助我们触达了25个城市的卖家。笔记：降低成本！不断降低交易双方的成本！我们让亚马逊配送继续全球化的同时，也让它适应当地消费者的需要。在印度，我门推出了一个名为SellerFlex的项目，将亚马逊的物流能力与当地社区的卖家商品结合起来。贝案斯2015年股东信卖家在他们的仓库中空出一部分存储要在亚马逊上销售的商品，我们将其配置为我们网络中的一个配送中心，可以接收和配送客户订单。我门的团队提供仓库布局、T和操作基础设施方面的指导，并培训卖方在现场应遵循的标准操作程序。现在我们已经在10个城市推出了25个可运营的SellerFlex站点。笔记：听起来像是菜鸟驿站，像但不是。亚马逊网络服务仅仅十年之前，AWS在美国的第一个主要服务是简单的存储服务如今，AWS提供超过70种服务，包括计算、存储、数据库、分析、迁移、物联网和企业应用程序等。我们还开辟了全球12个地理区域内的33个运营区域，并且加拿大、中国、印度、美国和英国的另外五个地区和11个可行区城将在下一年启用。AWS的规模超过了10年前的Amazor.com,增长速度更快，而且—在我看来最值得注意的是一一创新步伐懋续加快一一我们在2015年宣布了722项重要的新功能和服务，比2014年增长了40%。最初，很多人认为AWS是一个大胆的、不同寻常的赌注。"这跟卖书有什么关系？"我们本可以继续织毛衣We could havestuck to the knitting这里似乎是比喻：慢慢来？）。很高兴我们没有。也许有？或许编织与我们在这个领域中的方法有关。AWS以客户为中心，具有创新性和实验性，以长期为导向，并且非常关注卓越地运营。经过0年和多次迭代，这种方法使得AWS能够迅速扩展到世界上最全面、最广泛采用的云服务中。与我们的零售业务一样，AWS由许多单线程的小团队组成，实现了快速创新。这些团队几乎每天都会在70个服务中推出新功能，而新功能会接出现”在客户面前一一无须升级。许多公司自称以客户为中心，但很少有公司说到做到。大多数大型科技公司都以竞争对手为中心。他们看到别人在做什么，然后努力快速跟进。注：这一段原文有一句一few walk the walk大道不行，都走快捷小路去了。企业与企业的关系更多是模仿与被模仿的关系，利润被模仿蚕食。反抗模仿靠的就是不断创新，创新降低企业内部交易成本与外部交易成本。相比之下，我们在AWS中的90%到95%功能是由客户告诉我们他们想要什么而驱动的。我们新的数据库引擎Amazon Aurora就是一个例子。客户对传统的商业级数据库提供商的垄断性、高成本和许可条款感到失单。尽管许多公司已经开始向MySQL和Postgres等更开放的引擎发展，但它们往往难以获得所需的性能。客户问我们是否可以消除这种不方便，这就是我们建造Au「o「a极光的原因。它具有商业级的耐用性和可用性，与MySQL完全兼容，性能比典型的MySQL高出5倍，但价格是传统的商业级数据库引擎的1V/10。这引起了用户的共鸣，而Aurora也成为AWS历史上增长最快的服务。我们的托管数据库服务Redshift经历了类似的过程，它我们的定价方法也由我们以客户为中心的文化推动一在许多情况下，在没有任何竞争压力之前，我们主动降价51次。除了降价，我们还继续推出新的低成本服务，如Aurora、Redshift、QuickSight(我们新的商业智能服务)、EC2容器服务（我门新的计算容器服务)和Labd归（我们领先的无服务器计算能力），同时扩展我们的服务，为您提供一系列从运行各种类型的应用程序或任何想得到的T使用场景的高性价比选择。贝案斯2015年股东信我们甚至推出并不断改进诸如Trusted Advisor这样的服务，当客户可以省钱时，它会提醒他们，从而为我们的客户节省了数亿美元。我敢肯定，我们是难一一家告诉客户如何停止花钱的T供应商。无论你是一家昨天成立的初创企业，还是一家已有140年历史的企业，云计算都为我们所有人提供了难以置信的机会，来重塑我们的业务、增加新的客户体验、重新部署资本以促进增长、提高安全性，而且所有这些都比以前快得多。MLB Advanced Media就是AWS客户不断重塑用户体验的一个例子。MLB的Statcast跟踪技术是棒球迷们的一项新功能，它可以测量每个球员、跑垒员和球场上每场比赛中移动的球的位置，让任何屏幕上的观众都能获得回答类似“如果怎么怎么就会发生什么"等古老问题的经验数据，同时也给生活带来新的问题。把棒球变成火箭科学，Statcast使用制导雷达系统每秒2000次测量每一个投球的运动，通过Amazon kinisis(我们处理实时流数据的服务)实时传输和收集数据，将数据存储在Amazon S:3上，然后在Amazon EC.2中执行分析。这套服务系统每场比赛将产生近7tb的原始统计数据，每季高达7，为“永不滑入第一"等古老但从未被证实的棒球智慧之珠提供了可测量的线索。大约七年前，Netflix宣布他们将把所有的应用程序转移到云端。NetfIix选择AWS是因为AWS为Netflix提供了最大规模、最广泛的服务和功能。Netflix最近完成了他们的云迁移，随着Infor、Intuit和Time Inc等公司计划将所有应用程序迁移到AWS,类似他们的故事会变得越来越普遍。如今，AWS已经吸引了足足00多万的客户，而且服务也只会在此基础上变得更好。随着团队继续快速的创新步伐，我们将提供越来越多的功能，让程序开发者不受限制地进行研发，收集、存储和分析数据将变得越来越容易，我们将继续扩展到更多的地区，我们将继续看到移动和“连接”设备应用程序的增长。随若时间的推移，大多数公司可能会选择不运行自己的数据中心，而是选择使用云。创新机器我们希望成为大公司的同时还能是一台创新的机器。我们希望能够将规模所带来的非凡的客户服务能力与通常创业公司所拥有的执行力、灵活性和乐于接受风险的心态结合起来。那么我们能做到吗？我很乐观。我们有一个好的开始，而且我认为我们的企业文化让我们处在一个很好的能够实现这一目标的位置。当然，即便是高绩效的大型组织也会陷入一些微妙的陷阱，作为这样的一家机构，我们门必须学习如何防范这些陷阱。对于大型组织来说，一个常见的陷阱是“单一方式"的决策制定，这个陷阱会损害速度和创造力有些决定是必然的、不可逆转的或几乎不可逆转的一只能单向通过一这些决定必须有条不亲地、谨慎地、缓慢地作出，并经过深思熟虑和协商。如果你穿过这道门，而且你不喜欢在门后所看到的，你却无法回到一开始的位置。这样的决定我们称为类型1决策。不过，很多决定并非如此，它们可以变，可以逆转一这是双向开启的门。如果你做了一个次优的类型2决策，你就不必忍受那么长的时间。你可以重新开门然后再进去。决策类型2可以而且应该由高判断力的个人或小组迅速做出。注：贝索斯你没举例子啊！他自己备注，相反的情况没什么意思，而且毫无疑问存在着一些幸存者偏见。任何习惯于使用轻量级2型决策过程来做出1型决策的公司在变大之前都会倒闭。随若组织变得更大，对于大多数决策，包括许多类型2的决策，似乎都倾向于使用权重较大的类型1决策过程。其最终结果是行动迟缓，缺乏深思熟虑的风险规避，未能充分试验，从而减少了发明。我们必须找出方法克服这种趋势。贝案斯2015年股东信一刀切的思维只是陷阱之一。我们会努力避免…我们所能识别的任何其它的大型组织病可持续性与社会发明我们的增长忽如一夜春风来。20年前，我还开若雪佛兰布雷泽把箱子送到邮局，梦想若有一辆铲车。从绝对数字（而不是百分比）来看，过去几年尤其重要。我们的员工从2010年的3万人增加到现在的23万多人。我们有点像父母忽然有一天环顾四周，发现自己的孩子已经长大成人了一-一眨眼的功夫，就这么长大了。就我们目前的规模来说，最令人兴奋的一件事是我们可以将我们的创所文化用于推动社会的可特续性发展和社会问题的解决。两年前，我们制定了一个长期目标，即在全球AWS基础设施中使用100%可再生能源。自那以后，我们已经发布了四个重要的风力和太阳能发电场，每年将向提供AWS数据中心的电网捉供160万兆瓦时的额外可再生能源。亚马逊的风电场福勒岭已经上线运行。去年我们在AWS中达到了25%的可持续能源使用率，今年有望达到40%，井且正在努力实现覆盖亚马逊全球所有设施的目标，包括我们的配送中心。我们将继续扩大在包装等领域的努力，在这些领域，我们的创新文化带来了一个大赢家一简易包装计划。七年前，我们在9种产品中推出这一计测。今天，全球有40多万产品纳入这个计划当中。2015年，这个项目消除了数以千万磅的额外包装材料。简易包装让客户开心，因为包装更容易打开。这对地球也有好处，因为它产生的废物更少。这对股东来说更是好事，因为包装更紧密，我们运送的“空气"更少，节省了运输成本。我们还继续为员工发展新的项目，如职业选择、Leave Share(假期分享)和灵活回归。职业选择计划为员工需要的技能课程预付95%的学费，无论这些技能是否与亚马逊的职业生涯相关，我们将为护理证书、飞机机械，以及其它课程付款。我们正在我们的配送中心建造玻璃培教室，以此鼓励员工参与该计划，并使参与变得容易。我们通过莎莉·沃马克的故事看到了职业选择计划的影响力，她是一位有个8岁孩子的单身母亲，曾在我们凤凰城的一个配送中心工作。职业选择计划为谢莉获得驾驶18轮汽车的执照付费。谢莉工作努力，并且通过了考试，她现在是施耐德卡车运输公司的长途车司机一而且她很喜欢。今年，我门将启动一个项目，向其它感兴趣的公司传授职业选择计划的好处并教他们如何实施它。笔记：人才是企业最大的资产。假期分享和灵活回归计划目的在于给予新生父母一定的灵活性照顾成长中的家庭。如果配偶的雇主不提供带薪假期，假期分享计划允许员工与配偶或家庭伴侣分享亚马逊的带薪假期。灵活回归计划可以让新生儿妈妈更容易制定她们重返工作岗位的速度。正如我们的医疗保健计划一样，这些福利是平等的一我们的配送中心和客服员工的福利与我们大多数高管的福利相同。可再生能源、简易包装、职业选择、假期分享和灵活回归计划是发明和着眼于长期来思考的文化的例子。一想到我门的规模让我们有了在这些领域产生影响的机会，就让我们门充满了激情。注：你是要一辈子卖汽水，还是要和我们一起改变世界。贝案斯2015年股东信我可以告诉你，我很高兴每天都能和一支如此聪明、富有想象力和激情的团队一起工作。谨代表亚马逊全体员工，感谢您作为股东的支持。同往常一样，我附上了997年的信。我们的方法保持不变，现在还是第一天。亚马逊公司创始人兼首席执行宫2016年4月https://mp.weixin.gg.com/s2贝案斯2015年股东信