贝索斯2009年股东信三Tags贝索斯股东信贝索斯三编辑Rework阅览室整理致股东的一封信·2009致我们的股东们：2009年的财务成果体现出15年来我们在用户体验改善上的累加效应：丰富选择，加快配送速度，降低成本结构，这样我们就可以为客户提供更低的价格，以及其它等等。这项工作是由公司各个领域的一大批聪明、坚持不懈、客户至上的员工完成。我们为我们低廉的价格、可靠的配送、以及我们包含鲜为人知的、难以寻找的商品的库存状况而感到自豪。我们也知道我们仍然可以做得更好，我们将致力于进一步改善。2009年的一些显著亮点：·2009年净销售额同比增长28%，达到245.1亿美元。这是10年前净销售额的15倍。1999年净销售额为16.4亿美元。2009年，自由现金流同比增长114%，达到29.2亿美元。·更多的客户正在利用亚马逊Prime,全球会员数量比去年大幅增长。2009年，可立即发货的不同商品数量增长了50%以上。贝案斯2009年股东侣·2009年，我们在全球增加了21个新品类，包括日本的汽车、法国的婴儿用品和中国的鞋类、服装。·这一年我们的鞋类业务繁忙。去年11月，我们收购了Zappos,一家致力于为消费者提供最佳服务和选择的在线服装和鞋类销售领导者。Zappos是我们Endless、Javari、Amazon和Shoppop的绝佳补充。注：zappos的故事以及收购始未详见《回头客战略》，相当精彩。服务到极致是一种什么样的体验。·服装团队继续提升客户体验，推出我们的牛仔店，提供00个品牌，包括Joe'sJeans、Lucky Brand、7 For All Humand和Levi'so·鞋类和服装团队创建了超过12.1万个产品描述，并向网站上传了超过220万张图片，为客户提供生动的购物体验。·大约700万个客户评论被添加到世界各地的站点上。·2009年，第三方卖家在我们网站上的产品销售额占到单位销售额的30%。今年活跃卖家的账户增加了24%，达到190万。在全球范围内，使用「亚马逊配送」的卖家在我们的配送网络中处置了超过100万件的独立商品，从而使这些商品可享受超级节省运费(Free Super Saver Shipping).和亚马逊Prime服务。·亚马逊网络服务继续其快速的创新步伐，推出了许多新的服务和功能，包括亚马逊关系数据库服务、虚拟私有云、弹性映射还原、高内存EC2实例、Reservedand Spot Instances、亚马逊云锋流媒体以及Amazon S3的版本控制（注：都是我看不懂的术语)。AWS还继续扩大其全球业务范围，包括在欧盟、北加州新片区提供额外服务，并计划2010年在亚太地区开展业务。持续的创新和运营业绩记录帮助AWS在2009年增加了比以往任何时候都多的客户，包括许多大型企业客户。贝案斯2009年股东侣·美国Kindle商店目前拥有46万多本图书，比去年的25万本有所增加，其中包括110本《纽约时报》畅销书中的103本、8900多个博客以及171份美国和国际顶级报纸和杂志。我们已经向120多个国家提供了Kindle,现在我们提供六种不同语言的内容。亚马逊新上任的高层领导常常会惊讶于我们花在讨论实际财务结果或讨论预计财务产出上的时间是那么的少。需要澄清的是我们认真对待这些财务成果，但我们认为，把精力集中在可控的业务投入上是随着时间推移最大化财务产出的最有效途径。注：我常发现企业往往选择在结果上努力，我要更多的客户，我要更多的收入，好像多问几遍就会有更好的结果一样，但是从来不在因上面思考与耕耘。我们的年度目标设定过程从秋季开始，在我们完成假期高峰期后的新一年年初结束。我们的目标设定会很长，充满活力，并且注重细节。我们对客户应该获得的体验有很高的要求，并有改善这种体验的紧迫感。我们多年来一直在使用同样的流程。2010年，我们有452个详细的目标，包括执行人、可交付成果和目标完成日期。这些并不是我们的团队为自己设定的唯一目标，但它们是我们认为最重要的监控目标。这些目标没有一个是容易实现的，许多目标没有创造力就无法实现。我们每年在高管团队中对这些目标的状态进行几次审查，并在执行过程中添加、删除和修改目标。回顾我们目前的目标，可以发现一些有趣的统计数据：·452个目标中的360个将直接影响客户体验。·收入一词使用8次，自由现金流仅使用4次。·在452个目标中，净收入、毛利润或利润以及营业利润等术语一次都不使用。总的来说，这套目标表明了我们的基本方针。先从顾客开始，然后逆向工作。倾听客户的心声，但不要只听客户的心声，还要为他们创造。我们不能向你保证今年我们会实现所有的目标。我们过去几年就没有。不过，我们可以向您保证，我们将继续关注客户。我们坚信，从长远来看，这种做法对股东和客户都有好处。贝案斯2009年股东侣