贝索斯2008年股东信Tags贝索斯股东信作者贝索斯三编辑Rework阅览室整理致股东的一封信·2008次贷危机中的亚马逊致我们的股东们：在这个动荡的全球经济中，我们的基本方针仍然是一样的。保持低调，专注于长期目标，关注用户。基于长远的思考能提高我们的生存能力，让我们做出一些我们无法想象的新事情。它支持发明所需的失败和迭代，并使我们得以在未被探索的空间中成为先锋。基于长期的导向能够与关注客户形成良好的共振。如果我们能够确定客户的需求，如果我们能够进一步确认这一需求是有意义的和持续的，那么我们的方法允许我们耐心地工作多年来找到解决方案。从客户需求出发的“后工程引受”方法可以跟用现存技术和能力驱动商业机会的“技术驱动”法相比较，"技术驱动"法会说：“我们在X非常厉害，用X我们还能做些什么呢？"这当然是一种有用且有益的商业方法。然而，如果只有这个方法，使用这个方法的企业将永远不会被迫发展出新的技能。最终，现有技能将变得过时。从客户的需求中出发，往往要求我们获得新的能力，锻炼新的肌肉，而且不在乎第一步可能会有多么不舒服和尴尬。Kindle就是我们基本方法所结出的一颗硕果。4年多以前，我们始于这样的一个长期展望：无论是使用哪一种语言，每一本书、每一个印刷品都可以在60秒内获得。我贝案斯2008年股东信们所设想的客户体验不允许在Kindle设备和Kindle服务之间有任何硬性界限一两者必须无缝融合。亚马逊从未设计或制作过硬件设施，但是与其改变愿景以适应现有的技能，我们雇用了一群天分很高且充满使命感的硬件工程师，开始学习未来能够更好地服务于读者的新系统技能。Kindle的销量超出了我们最乐观的预期，对此我们非常感激和兴奋。2月23号，我们开始第2代Kindle的发货。如果你还没有见过第2代Kindle,那么我可以告诉你第2代Kindle不仅继承了一代Kindle所有受用户喜欢的特性，而且更薄，速度更快，屏幕更清晰，电池续航时间更长，可以容纳1500本书。你可以在25万多本最受欢迎的书、杂志和报纸中选择。无线传输是免费的，你将在不到60秒的时间内拥有你的书。我们收到了数千封来自客户关于Kindle的反馈邮件，其中26%的邮件中都有"喜欢"这个词。客户体验支柱在我们的零售业务中，我们坚信，客户看重低价、大量的选择以及快速、方便的送货方式，这些需求将随着时间的推移而保持稳定。我们很难想象十年后，顾客会变得想要更贵的价格，更少的选择，或者更慢的配送。我们对这些支柱的持久信念，使我们有信心投资加强它们。我们知道，我们现在投入的资源在未来将持续产生效益。注：品牌资产观，持续投入在未来能够产生收益的那一部分**。**我们在定价上的目标是要赢得客户的信任，而不是提高短期利润。我们认为，以这种方式定价是长期提高我们利润总额的最佳途径。可能我们每件商品的利润会减少，但通过不断赢得信任，我们将卖出更多的商品。因此，我们在整个产品范围内提供低价。出于同样的原因，我们继续投资我们的免费送货计划，包括亚马逊Prime。客户是清楚且聪明的，他们在做出购买决策时会评估贝案斯2008年股东信总成本，包括配送费。在过去的12个月里，全世界的客户通过我们的免费送货优惠节省了8亿多美元。注：不欺骗客户，相信他们的明智，相信他们根据透明的信息作出正确的选择。我们通过增加现有品类中的选择和添加新的品类来不断地丰富选择。自2007年以来，我们增加了28个新品类。我们的鞋店ending.com是一家迅速发展并不断令我惊讶的企业，我们于2007年推出了这家店。快速、可靠的配送对客户很重要。2005年我们推出亚马逊Prime,只要每年79美元，会员就可以无数次免费获得隔日达快递服务，即使升级为次日达快递服务也仅需3.99美元。2007年，我们推出了面向第三方卖家的新服务：亚马逊配送(FBA)。通过FBA,卖家将他们的商品储存在我们的全球配送网络中，然后我们代替卖家挑选、包装和运送给终端客户。FBA商品同样符合亚马逊Prime和Super SaverShipping(3S),就好像这些商品是亚马逊自己的一样。因此，FBA既改善了客户体验，又推动了卖方销售。在2008年第四季度，我们帮助使用亚马逊FBA的卖家发货超过300万件，这对客户和卖家都是双赢。谨慎消费我们选择的客户体验路径要求我们有一个高效的成本结构。对股东来说，好消息是我们看到了这方面许多改进的机会。每一个我们检查的地方（每一个地方我们都会检查)，我们都会发现富有经验的日本制造商称之为“uda"或浪费的地方。我发现这非常让人激动。我将它视为潜力一年复一年的可变和固定的生产率收益和更高效、更快的速度、更灵活的资本支出。我们的主**要财务目标仍然是最大限度地保持长期自由现金流*，并以较高的投资资本回报率进行投资。我们正在大力投资亚马逊网络服务、面向第三方卖家的工具、数字媒体、中国以及新品类。我们进行这些投资的信念是它们可以获得有意义的规模，可以达到我们的高回报门槛要求。在世界各地，令人惊奇的、有创造力的、勤奋工作的亚马逊人仍然把顾客放在第一位。我为成为这一团队的一员而感到非常自豪。我们感谢您，我们的股东，感谢你的贝案斯2008年股东信支持，感谢你的鼓励，感谢你加入我们，继续冒险的行列。一如既往，我把1997年给股东们的信附上。即使变化速度加快，我们也希望并相信我们对保持不变的东西的关注应该对我们有帮助。贝索斯亚马逊公司创始人兼首席执行官贝案斯2008年股东信