贝索斯2003年股东信Tags贝索斯股东信作者贝索斯编辑Rework阅览室整理致我们的股东们：立足于长期的思考既是真正恒产者的要求，也是结果。恒产者（房东）不同于租户。我知道有一对夫妻把自己的房子给租出去了，搬进来的那户家庭直接把圣诞树戳在硬木地板上，而不是用圣诞树支架。我想这可能是临时应急吧，而且这确实可能是特别坏的房客才干得出来，但没有一个房屋所有者会这么短视。同样的，许多投资者实际上是短期房客，他们的投资组合转换得如此之快，以至于他们实际上只是租借暂时“拥有"的股票。我们在997年致股东的信中强调了我们的“长期"观点，这是我们作为上市公司的第一封信，这种“长期”方法确实推动了许多具体的、非抽象的决策。接下去我我打算就用户体验的来龙去脉讨论其中一些非抽象的决策。在亚马逊网站上，我们广泛使用“用户体验”这个术语。它包括了从产品价格到我们的产品选择，从我们网站的用户界面到我们如何包装和运送物品等等我们业务中面向用户的每一个方面。到目前为止，我们创造的用户体验是我们业务最重要的驱动力。在设计用户体验时，我们秉持的是长期拥有者的心态。我们试图在这个框架内做出大大小小的用户体验决策。例如，在1995年推出亚马逊网站后不久，我们就授权用户给产品评价。虽然现在这在亚马逊已经是家常便饭了，但当时我们收到一些供应商的投诉，基本上都想知道我们是否了解我们的业务：“你卖东西赚钱，为什么你会允许网站上出现负面评论？”其中一个焦点小组说，在亚马逊网站上下单之前，由于负面或冷淡的客户评价，有时确实会改变主意。尽管负面评价会在短期内使我们损失一些销售额，但帮助客户做出更好的购买决策最终会为公司带来回报。贝案斯2003年股东信另一个例子是我们的「即时订单更新」功能，它提醒您某个产品你已经买过了。用户很忙，不可能总是记得他们是否曾经买过某个产品，比如一年前买过的DVD或CD。当我们启动即时订单更新时，我们能够用统计显著性来衡量该功能确实略微降低了销售额。对顾客有好处吗？一定的。对股东有好处吗？是的，从长远来看。在最花钱的用户体验改善中，我们最关注我们每天的免费送货优惠和我们持续的产品降价。消除缺陷、提高生产率，并以更低的价格将由此节省的成本回馈给用户是一个长期的决定。成交量的增加需要时间才能成为现实，而降价几乎总是会损害当前的业绩。无论如何，从长远来看，无情地推动“价格-成本结构循环”将使我们拥有更强大、更有价值的业务。由于我们的许多成本，例如软件开发，是相对固定的，而且我们的许多可变成本也可以在更大的范围内得到更好的管理。通过我们的成本结构推动更多的销量，能够降低了这些成本占销售额的百分比。举一个小例子，为4000万用户开发一个像即时订单更新这样的功能，其成本远远不到为100万用户设计相同功能所需成本的40倍。我们的定价策略并不是试图使利润率最大化，而是寻求为用户创造最大价值，从而为基业长青奠定一个更厚实的基础。例如我们的目标是让珠宝销售毛利率大大低于行业正常水平，因为我们相信随着时间的推移，用户会明白过来，而这种方法也将为股东创造更多价值。【笔记】用户在信息对称的情况下还能选择我，这才是真本事！我们有一支由勤奋、创新的人组成的强大的团队来建设亚马逊网站。他们专注于客户，着眼于长远。在这个长时间尺度上，股东和客户的利益是一致的。一如既往，我附上我们1997年写的信，相信它仍然值得一读。别当租客！贝案斯2003年股东信贝索斯亚马逊公司创始人兼首席执行官运营动脉运营动运动运营动脉运营动运营动云营动贝案斯2003年股东信