傅盛：如何用沟通解决80%的工作问题？一个CEO的几条沟通建议傅盛来源https://mp.weixin.qg.com/s/Bpt4clChMtl4GwcQ_fMAgw编辑Rework阅览室整理我曾经说过，工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。沟通的本质，不是你说了什么，而是别人听懂了什么。但问题是，你怎么确认对方听懂了？沟通真的太难了。后来，我慢慢发现，沟通之难，主要源于几个客观存在的基本事实：沟通困难的三个基本事实沟通困难的第一个基本事实：每个人脑海里的信息储备完全不同我最近研读了几本脑科学书籍，突然意识到：智商需要重新被定义。智商可能更多是对人的一部分脑力的发掘。相比动物，人脑的可塑性更强。但这种可塑性会造成什么问题呢？每个人由于大脑信息储备和处理能力不同，造成大脑塑造结果的巨大差异。一人一世界。不同专业背景、不同职位、不同的成长环境，博盛：如何用沟通解决80%的工作问题？一个CE0的几条沟通建议使得每个人在知识储备、理解力、思考模式上迥异。我曾经一度认为自己的沟通还不错，直到做机器人后，遇到了有史以来最大的意见争执。我发现，想要与行业背景不同的人达成一致，非常困难。而这种困难本质上源于各自知识储备的差异及由此形成的思维模式差异，最后造成极大的沟通成本。这种争论本质上都源于各自知识储备的差异及由此形成的思维模式差异，最后造成极大的沟通成本。沟通困难的第二个基本事实：语言传输是有损压缩的文字是一种很了不起的语言，它将信息压缩到极小的、可反复被传播的载体，极大地提高了沟通的效率和信息的传播范围，并且得以让人类实现协作，建立共识。但文字流承载的信息，极其有限。更重要的事实在于，当双方进行沟通时，说出的任何一段语言，经过压缩后再还原，即信息的处理和接收，又开始依赖于各自的信息储备。整个信息从压缩到解压的过程，一定会有损耗。同样一个词，放在不同的语言体系，一经压缩传递，意思变化差之毫厘，谬以千里。最怕的就是形容词。不同人看，理解不一样。你觉得的“很多”，在我看来可能就一点点。沟通困难的第三个基本事实：人太容易进入以自我为中心的思考模式每个人都很容易进入以自我为中心的思考模式。这里体现为四种心态：博盛：如何用沟通解决80%的工作问题？一个CE0的几条沟通建议第一种心态：“默认对方是自己肚子里的蛔虫，你就该懂。"别人如果不懂，就懒得沟通。第二种心态，“这你应该懂啊，我讲这么清楚你怎么就不懂？"或许，别人只是恰巧比你少参加了一次会而已。第三种心态更可怕，叫“自尊（自卑）心态”，即“你不理我，我也不理你，我凭什么要找你沟通？"*大部分人都折在这种心态了，不经过思考，直接把问题归结于对方。第四种心态，叫道德制高点。*很多人跟我说，“我什么都不图，就图公司能更好"；“我就是想把这件事做好，所以，你们应该理解我”；“我很简单很纯粹，所以这个事儿一定是你们有问题。”其实，每个人都有自己的诉求。我们不能简单地用出发点或心理优越感，代替沟通本身的问题。如果没有意识到问题的内核，就容易回避沟通能力不足的问题。回避，意味着不敢直面问题，也意味着问题始终存在。2树立沟通大原则你必须知道的七个沟通基本原则如何避免沟通中的这些问题？我认为，沟通前，我们需要为自己树立一些沟通的基本原则。我根据自己的经验和观察总结了以下几条：沟通原则1：信息尽量透明博盛：如何用沟通解决80%的工作问题？一个CE0的几条沟通建议