做正确的事，把事情做对作者黄峥编辑Rework阅览室整理做过行业前二的母婴和食品代运营Q:两年的时间里，拼多多的发展已经超过电商平台的正常速度，这中间起决定性的因素是什么？A：我觉得一个核心在于模式上的创新，这种模式是原来没有过的，很好的结合了社交的流量和电商转化。我们的团队是既做过游戏又做过电商的，在后续的运营迭代过程当中，两个加在一起使得我们发展很快。之前的电商模式都是试图从淘宝里面挖出来一块做小淘宝，而拼多多是在另一个维度上做电商，不存在做一个小淘宝，是在满足不同的场景需求。Q:您之前做过电商吗？A:做游戏之前我们做过电商代运营公司，是母婴和和食品品类最大的代运营商，像给雀巢、惠氏、花王纸尿裤等品牌做，到现在都是这个公司还是行业里面前两大的代运营公司，现在大概有1500人。Q:您对产品了解吗，比如什么价位的产品更适合拼团模式？A:一开始我们以为是吃的比较适合，后来发现好像所有的品类都行，也没有感觉哪一个品类不行。Q:没有爆款型的东西吗？A:没有说具体哪个品类是爆款，只是单个产品是爆款，比如说iPhone。其实跟其他电商平台类似，拼多多也是一个大众需求比较多的平台。Q:每个平台的属性不一样。做正确的事，把事情做对A:我们当前的用户数量挺大，差不多1.5亿，快到2亿了，对于我们来讲不存在用户细分的问题，平台只是会说在大部分用户中试图把用户群分，比如东三环的人、安徽巢湖的人，大家的需求不一样。Q:在这个平台上，您对用户管理有什么想法吗？A:我们在比较快的推进给用户打不同的标签，利用拼团的关系把你和你的朋友、你朋友的朋友聚在一起，使得有相似需求的人能够聚在一起。跟淘宝是不同场景的购物方式Q:拼多多的用户跟淘宝的用户有区别吗？A：其实因为淘宝太厉害了，几乎占了中国所有的用户，所以说我们所有的用户肯定都是淘宝用户，就像是所有的微信用户都是QQ用户。Q:当别人把您跟淘宝做对比的时候，怎么看待这个问题。A：淘宝是目的性强的搜索为主，其实一个人是有不同场景的，比如说有一种场景，你周末在家做饭，你会想好自己要去买米、酱油等等。但还有另外一种场景是你无聊、没事干，拉上你的一个小姐妹去大悦城、万达逛了一圈。这个意思就是说对同一个人来讲，淘宝跟拼多多是完全不同的两个场景，我们更多的是在做非目的性的、一定程度上试图让购物给你带来快乐的场景。Q:是以熟人关系为主的社交电商？A：拼多多的起点是以熟人关系为主的，但是做着做着就是从熟人到熟人、再到陌生人，所以这是一个逐渐传播的过程。Q:您的用户群都是什么年龄的？A:我给我们的投资人做过详细的讲解，我们的人群主要集中在20来岁-40来岁的女性。Q:拼团模式所构成的社交关系给用户带来什么样的价值？A:社交电商的主体是电商，不是说主体是社交。做正确的事，把事情做对Q:那您平台中的用户增长不是来自这种社交关系吗？A:其实还是来自商品，商品的性价比高。Q:您自己在拼多多购物吗？A:我买牛奶啊、水果啊。七百人的团队有三分之一在管控刷单Q:您对刷单是如何管控的？A:我们之前还联合警方抓了两个人，这两人还是北大的毕业生，用软件刷单。Q:什么样的管控方式呢？A：其实就是侦查和反侦查，我们做一个软件，用我们的软件检测它是不是机器人，对于封杀后又恶意刷单的只能联合警方去抓他。Q:我们发现平台中有一些几百元的LV、PRADA,这种事情您怎么看？A:我没有搜过，如果有这样的商品，得看是什么商品，如果是LV是不行的，平台会把它下掉。如果上面有销量数字，我们会看卖了多少个。不是说我们推卸责任哈，我们管不住，对于平台来讲，很难设置一个关键词列表，只要是这个品牌的，每一个东西出来我都反过来跟别人不一样，那这条界限放在哪里？万一我是小浣熊呢？Q:现在有多少人在做这个事情？A：我们有三分之一的人在打假，我们的团队有700人。影响最大的人是段永平做正确的事，把事情做对Q:您跟网易的丁磊和顺丰的王卫关系都很不错，这两个人对您影响大吗？A:我觉得在我的天使投资人里面，对我影响最大的是段永平。Q:他带给您什么样的影响？A:他不停在教育我首先要做正确的事，然后再把事情做正确。其实这个跟雷军讲的战术上的勤奋掩盖不了战略上的懒惰是一个道理。段永平会反复唠叨说要做正确的事，你每件事情出来的时候你要去想这件事情是不是正确的，是不是应该做的。Q:那他有没有给您提供一种思路什么样的事情是正确的事情？A：他有个思想的，叫做本分。本分的意思首先是说立足于为谁服务，第二个是说初心是什么，你要不占别人便宜。具体到某一个商业形态的时候，比如说物流的形态怎么样做靠谱，游戏的东西怎么做靠谱，那肯定是丁磊、王卫比他懂。做正确的事，把事情做对