严管商户，保护消费者，让公司更加透明作者黄峥编辑Rework阅览室整理以下为对话黄峥的部分内容，有删减：问：受罚商家的资金到底去哪里了？黄峥：有一部分商家卖假货的或者伪劣产品被清退，这段时间他没生意做，赶上68舆论的焦点，所以凑在这一天的人比平时多很正常。违规赔付的资金100%赔付给消费者了，在整个交易链当中，拼多多本身不触碰资金，从用户付费到第三方的监管账户，然后从这个监管账户到商户这边。这个规则最开始就定了，使得那些想来赚一票就走的、浑水摸鱼的商户望而止步了。问：“涉黄涉暴”的事情，你们如何处置的？黄峥：这个事拖得比较长，我有点意外。涉黄涉暴的商品，平台应该清除掉，不管是商品链接还是售卖非法商品的商户，平台应该积极配合公安进行打击。我们自己也会去找，包括变换各种关键词，到现在为止，我想应该是找不到了。并且从商业上面来讲，这种经营交易占比是非常小的份额，完全没有必要宽容或者做这样的事情。问：有些商户反映，跟其它平台相比，拼多多入驻的门槛和管理没有那么严格，你们有哪些比较严格的规则？严管商户，保护消费者，让公司更加透明黄峥：如果你去对标其它平台，我们的入驻规则本身没有太大差异，我们坚决站在消费者这边。电商发展过程当中出现的社会矛盾，很大一部分源自于消费者维权难，你要去举证说自己买到假货，要各种各样的证明，这个成本是极高的。而售假的成本是极低的。对于商品质量有问题的，我们的赔付标准比其它平台要高。其它一些相关平台在某些政策上也对拼多多进行了跟进。问：近期这些事件出来以后，整个公司未来会有哪些变化？黄峥：它们对我确实有思想上的冲击，我没有想到这样规模的事情会在舆论上被放大到这个程度。大到什么程度呢？这是我工作以来，我妈第一次打电话问我说“儿子，怎么了？"以前是没有的，从来没有过，她也觉得很惊讶，说怎么回事。一开始我也很奇怪，因为有很多迹象表明背后是有人推动的。但我们企业的文化是“本分”，要先问自己有没有问题，我们已经到了一个挺大的体量，每天在触达很多人的生活。在这种情况下，我们的公共沟通有点像鸵鸟，渠道也不通畅，甚至都不明确。我觉得我是要负主要责任的，这是一个不成熟的表现。未来我有两个想法：首先，希望以这个事情为契机，让公司变得更加透明，把更多的信息公开，甚至有一天可能财报和组织架构等东西都可以给大家看。另外，在公司的经营上面，我觉得应该更加坚定，尤其是针对问题商品的清理，一直往前推动平台的治理。严管商户，保护消费者，让公司更加透明普通消费者对我们的选择没有太大的改变，尽管有各种各样的舆论，甚至有很夸张的谣言，这种东西长期来讲对消费者肯定有影响，但即使有这样的东西存在，每天实际访问用户的下单，基本上是没有变的。问：拼多多会不会推出现金赔付政策？你怎么帮助那些合法合理经营的商家？整个质量管控体系，拼多多会怎么帮供应链端、经销商端建立起来？黄峥：第一个现金赔付，因为拼多多上面是没有钱包的，现在是没有办法做的，因为我们没有支付宝。但是针对特别的情况大概可以做。第二个，拼多多要把更多的信息更好地往上游推，使得上游的生产者、贸易商能够提早知情，更有效的柔性生产和计划经济，尤其是在农产品领域。第三个，我们永远支持公开透明的法制化市场，商户恶意投诉竞争对手这种事情我们不担心，你可以投诉，但要符合规则。问：对消费者"假一赔十"是基于消费者购买商品单价本身价格的0倍，还是基于过去这个商品全部订单总额的10倍？黄峥：是对于一个批次，不是针对所有的。假设一个假面膜5块钱成本卖100块钱，如果卖出1万单，有5个消费者投诉，我赔出去才多少钱？这种情况下卖假货可以牟巨额的利润，甚至你把我店关了，我可以继续开一个店。这样会导致劣币驱逐良币。如果我有明确的证据表明这个批次都有问题，我就针对一个批次赔付给消费者。所有从商户的扣款，100%付给消费者。问：在拼多多平台上，商家和消费者的地位是怎么样的？黄峥：商家的最终利益也是消费者的利益，如果你只说商家利益优先的话，那就变成帮助商家卖假货也可行，所以我们以消费者为重心。问：你刚才很强调技术，谷歌作为一个技术公司投资了京东，你怎么看？严管商户，保护消费者，让公司更加透明