想做一个不一样的阿里作者黄峥编辑Rework阅览室整理Q:拼好货是怎么来的？A:我们想做电商是围绕一群人做的，跟搜索时代不同的是，现在社交经济里头人和人的接触关系变得越来越容易了，那你怎么样利用人和人之间的关系，我推荐我的朋友，我的朋友推荐她的朋友，当然理论上来说人就是臭味相投，就是你推荐主要的人都应该是差不多的阶层或者相似的情况。因为我们这个模式叫拼团，有些人看过来有点像团购，但是又不像是完完全全团购，所以我们在这个基础上做了很多的简化，就是让用户决策以及整个产品设计。Q:用户为什么会选择拼好货？A：就跟很多女孩子买衣服一样，打折促进她购买，或者便宜一点促进她购买这是正常的，但是她也不会单纯为了几块钱买这个水果，这里面首先的关键还是在于这个品质好。还有一点我们其实是坚持，发起的这个人是没有获得经济上好处的，就是说我并不会因为你发了一个东西给别人额外多便宜一点，是没有的。这个东西的话就更加让这个东西趋于正常，就是说因为她觉得好，因为她觉得需要所以才发给别人，所以它是一个更加良性的传播，而不像大部分的宣传的信息，利益驱动了，好比说推荐一个人买橘子，我给你便宜三块钱，这个味道就有点变了。Q:拼好货遇到的最大挑战是什么？A：一万家（用户）的时候还行，做到十万家的时候其实就是一个崩溃。第一你仓库发货发不了，一天20几小时连轴转，你也只能发两三万人，然后你订单还在累积，其次你的延迟会越来越长，延迟越来越长导致的结果是第一仓库里的水果可能都烂掉。想做一个不一样的阿里所以那个时候是很痛苦的几周的时间，非常痛苦，一方面你发公告告诉消费者我不是骗子，因为他来买你是因为认为是说你这个东西性价比高，他本来就将信将疑了，你过了一个礼拜没有收到，并且退款又没有收到。第二个你首先解决退款的问题，就是搞清楚是说这个退款里面哪个地方被卡住了，先把钱退了。第三就是你没有办法，已经发出去的水果烂就烂了。Q:货源与仓储难题是如何解决的？A：那个时候就是做了一个很大的决定，迅速地在扩张仓储发货的规模，我们真的是在不到一个月的时间里面，仓储一下子从一个仓扩大到20个仓，发货可以从一天20几小时连轴转可能也只能发两三万家，一下子能够到七八十万。我们基本的思路是做自己力所能及的事，我能做好一个苹果就做好一个苹果，我能做好一个橘子就做好一个橘子。一开始的时候，我们做80万单我是不知道自己有这个能力的，做100万单的话我是知道的，就是我有预期我会做到100万单。Q:水果在仓库的平均库存时间有多久？A:平均来讲大概就五个小时六个小时，理论上来说其实这个水果一直在路上，它是一个全柔性流动的过程，它没有说大规模的仓库把货存在那里，然后你是在流动的过程中，通过数据去调节，用后面的量补前面的量，试图让整个流水持续运营。Q:好货又便宜是如何做到的？A：做拼好货来讲我觉得有几个，第一个，拿诚信这两个字来讲，你商品描述是不是叫做图画描述和实体商品相符，这也一定程度上是体现我们诚信。但是即使是你尽全力做，别人可能还有可能认为你不一定完全一致，这个时候你能做的事情是退款，或者你告诉他们我为什么这么些，就是你至少要做到自己问心无愧，不一定做到百分之百的人都认为很好你是真实的，但是你至少要做到问心无愧，这个是诚信。比方说在水果的定价的时候，我们还是比较实诚的，就是定价也不追求超高利润。本分这一点呢，我们在有一些商品里头，其实已经是能够做到人无我有，特别东西我拥有了定价权，在这种商品里头，我只赚我合理的部分，不会因为我有，我就定一个超高的价钱，占消费者便宜这样的情形，很多时候呢，太聪明反而是不好的。想做一个不一样的阿里Q:面对强大竞争对手（比如京东）怎么办？A:我是想过的，从我的感觉来讲，第一我觉得我们当前切入的纬度，和我们这些年来切入的纬度，已经和京东有极大的差距。京东有点冷冰冰追求效率，我们一定程度上还是追求温情，追求乐趣，然后整个购物体验也不一样，虽然我们做水果，但是我们后面也做越来越多其它的东西，内部的区别上和京东差别很大，它是男性，我是女性，这个是差别很大的。还有呢，我觉得刘强东也是在慢慢变老，就是我自己创业来讲，我觉得每个人都有自己的能力圈，时代是一浪推一浪，我很难相信30年以后，整个中国的电商还是现在这些大佬，这个是我做第一个公司的时候就讲过的，现在你看看这些大佬们是多少岁，再过20年，他多少岁我多少岁。Q:你觉得你创业为了什么？A:一开始的时候，从小受的教育觉得创业是个不错的事，所以一开始就想创业，创业一开始就是说想做成一家公司，公司能够赚钱，同时自己能够更牛一点，在做拼好货之前有九、十个月在家休息，对人生的思考也更多一些，就是说人活着，最重要是讲我追求自身的幸福，我发现两个事情对我是带来深层次的幸福感，第一个就是很深度的和一帮自己喜欢的小伙伴披荆斩棘创造一个什么东西，这个过程是对我确实是有幸福感的，一起欢笑流眼泪，一起渡过难关，团队的感觉，和家庭的感觉是一样的，这个我觉得我享受这个过程，并且我期待大家能够有个美满的未来，这个是一方面。另外一方面是说，对拼好货这件事情来讲，我是希望能够做一件跟原来相比社会影响力更大一些，就是说对自己有用，对别人也有用，就是一定程度上能够促进良币驱逐劣币种的发生，以前跟我们同事举过例子，三聚氰氨为什么会出现？它其实本质上是一个消费者倒逼的过程，它是劣币驱逐良币，就是说因为其实一开始这些奶制品厂一定有很大量不用三聚氰氨，但是那些都死了。我觉得在整个中国的商业形态里，不光是中国，世界也一样，就是它有的循环是劣币驱逐良币。我们今天做水果这件事情，我觉得我们是有一点机会，做到是说让那些不是自然熟的进冻库的又大量要的这些有劣势，我们一定程度上是说让这个果子是自然熟的，用药少的，或者不用药的这些，它反而能够卖出高价。我觉得这是一件有社会价值的事情，就相当于是说我为社会做了贡献。Q:如何评价你的团队？A：我跟我团队打的比方是说，人生是个过程，然后呢，我们就好象农民工进上海打工，我一开始水平差，我就搬砖头，到后来洗碗，洗碗过了之后做厨师，厨师做好了想做一个不一样的阿里之后就开饭店，我们的过程是这样的，并不意味着说我之前的事情跟现在没有关系，甚至有一天我开了餐厅之后，我回过头去，我也会去洗碗，我也会去做厨师，整个东西就串起来了。所以你看我们今天这个团队，看起来拼好货是个新公司，但是你看都是老人，创业好多年了。Q:你未来的梦想是什么？A:我们这个团队可能跟阿里团队差了20年，我觉得我们也许有机会在新的流量分布形式，新的用户交互形式，和新的国际化的情况下，能够做出一个不一样的阿里，当然这句话可能当前看起来有点太大了，但是一步一步走过去，也不见得没有机会。我不光是梦想，我也分析过，就是第一你去看，就是说整个电商市场，它的形式其实在发生很多改变，今天阿里成功的形式未必是明天成功的形式，但是人的需求是依然存在，而且会进一步被放大的，所以潜在的市场很大。第二，老一辈总是要老的，年轻一代或者我们逐渐步入中年的这部分人总会走到那一步的，不是我，也是跟我同龄的另外一些人，所以我该做的事情是说有平常心，踏踏实实做好我该做的事情，努力成为我同一代人里面最靠谱的那一个。想做一个不一样的阿里