王兴：创业需要好奇和自我推动能作者王兴编辑Rework阅览室整理网易财经：王兴先生，您好。欢迎您来网易财经做客。请跟网友打个招呼。王兴：大家好，我是美团的创始人王兴。网易财经：王先生您好，您在业内有“连环创业家”的美誉，除了校内、海内、饭否这三个大名鼎鼎的网站，还有现在的美团网，您还有哪些我们不知道的创业项目？王兴：如果一定要讲的话，在这个，其实美团并不是我做的第一个电子商务的项目。在这个2005年，在我们做校内之前，我们短暂的做过一个叫“游子图”"，这个是完全为了服务像我这样的用户的，因为我刚从国外回来，我在国外有需求，拍了照片，是数码相机，但是父母在国内，然后他们可能不用电脑，他们还要看到这个纸质照片，我们希望能够很方便的让他在国外上传照片，然后在国内帮他冲印，再寄给他。网易财经：这个网站大概做了多久？王兴：我们开发了一个月的时间。但它因为也是线上线下结合的，不是光开发网站就行了，我们得找线下的冲印店，但事实上短暂时间的结果是很难吸引顾客。网易财经：你刚刚说，您是从美国回来的，您在美国的时候有创业过吗？王兴：没有，所以我是在清华读完本科的去美国，但博士读了一半就跑回来创业，因为当时想做，在国内做SNS。网易财经：哦，那您觉得美国那边的创业环境是怎样的？王兴：创业需要好奇和自我推动能力网易财经：您虽然有短暂的留学经历，那您觉得跟国内相比，国内的创业环境是不是不太好？王兴：我觉得创业这个事情，从大概十年前吧，从这个互联网刚刚进入中国，然后风险投资进入中国开始，但现在肯定是越来越普及，然后越来越活跃。王兴：这个问题我没有成功经验，只有失败教训，因为我们在2006年做校内的时候，当然发展很快，但是商业模式不够清晰，然后也需要融资，然后我们也花了很多时间谈了很多家，但是并没有成功融资，所以只有这个失败的教训。网易财经：你的启动资金都是你自己的积蓄，还是自己想办法？王兴：对，当时我们有三个人，是我，还有我的大学同学，还有一个高中同学。然后我们三个人凑了三十万人民币。网易财经：你自己拿了多少钱？王兴：我占的多一些。网易财经：现在的美团就是你从SNS跳到电子商务，为什么就是没想过要做SNS呢？王兴：是这样的，就是美团应该算是这个SNS,或者社交，社交网络和电子商务的结合体。就校内、开心的话，它是SNS,但是它是一个社交平台，它主要是影响了人们通过社交平台获取信息跟通讯，然后这个社交平台还会影响娱乐，例如偷菜是非常典型的。然后另一个方面，社交平台它还会影响其他东西，除了娱乐之外，还有影响商务。我觉得美团就是一个社交平台跟电子商务的结合。我们虽然本身不做SNS,但是美团的消息是靠各种社交媒体，社交网络驱传统的，是靠口碑传播的。王兴：创业需要好奇和自我推动能力网易财经：对。你之前做这三个网站，对你现在做美团有什么帮助，获取了哪些经验在这上面？王兴：我只能说，其实最，最重要的是潜移默化的影响，是语言无法简单概括总结的。如果一定要用语言总结的话，我就是知道要做这些有用户需求的东西。网易财经：具体怎么说？王兴：嗯，就像美团，我们从3月4号上线以来，虽然我觉得我们还有很多地方做得不够完美，磕磕绊绊，但是因为这个市场在那里，非常的大，用户需求非常的强烈，所以我们发展非常的快。而不像你进入一个如果没有强烈需求的市场的话，你人再聪明，再努力，可能也是搞不动。网易财经：大家会觉得你每次创业的时候，都会想到一个很好的点，但是呢却做得不是很强，很长久，你现在做美团这个事情，有一些稳健的招数吗？王兴：我们一直在学习，一直在提高。因为创业会碰到不同的问题，例如说这个资金的问题，碰到政策的问题。然后我吃一堑长一智，所以我们现在做美团的话，一开始就算没有盈利，但是它一开始从第一天起，就是有交易的，有收入的，现金流是好的，所以融资的压力并不是那么大，跟校内当初不一样。另一方面，这个美团是电子商务，它做的事情是鼓励人们去消费的，是刺激内需，刺激消费。所以这个事情也非常和谐，应该不会有非常严重的政策问题。网易财经：你觉得现在做的事跟以前相比就和谐多了，毕竟是建立在大众的衣食住行方面。王兴：对，吃喝玩乐。一方面它很和谐，没有大的政策风险，另外它本身还非常有趣。因为我坚持一个原则，就是我必须是我做的东西的用户。王兴：创业需要好奇和自我推动能力那么美团也是，就是我作为一个消费者的话，我觉得美团是可以给我带来价值的，它让我去体验了很多原来我不知道的，或者我不会主动去体验的东西，例如卡丁车，例网易财经：像我们了解到，是不是做一个团购的网站，大概成本就几百块钱，是这样子的吗？王兴：看你做得好做得坏了。很多东西你不能看表面，其实对美团来讲，有很多开发工作，你看到的首页，只是冰山一角，可能只是百分之一的事情，或者，举这么个例子。你要做一个百度首页是非常容易的。但你要做百度的后台是难上加难的。网易财经：您现在的团队有多少人大概？王兴：我们在北京大概是五十个人，另外每个城市是十几个人。网易财经：现在在哪几个城市有开拓市场呢？王兴：北京、上海、武汉、西安、广州，五个城市。接下来我们还会开拓更多城市。网易财经：你们开拓的这种方式是跟当地的合作，还是自己派人员去开拓？王兴：嗯，各种方式都有。但不管什么方式，一定得是在当地有人，他必须了解当地的这个市场，当地的消费需求，才能很好的做当地的消费推荐。网易财经：你会考虑这种当地的人去加盟你的网站，一起做这种团购吗？王兴：我只要能把美团做得好的话，各种方式我都不排斥，但是我们得有一个共同的目标，就是美团要成为这个最好的消费推荐。王兴：创业需要好奇和自我推动能力网易财经：团购网站有一种现象，就是它的门槛还是挺低的，同质化的现象也非常的严重。大概现在有一千多家全国的这种团购网站。像易凯资本的王冉他就说百分之九十九的团购网站将不会存在，然后李开复他也不太看好，他说，最多存活十多家左右。你觉得美团它的优势在哪儿？王兴：先说说王冉的观点，我不同意，我觉得不是百分之九十九会死掉，如果是一千家的话，那么百分之九十九点八会死掉。网易财经：哦，你会觉得竞争，以后会更加激烈？王兴：对，我觉得任何市场，这个团购市场跟其他是类似的，肯定经过足够长时间的竞争跟整合，应该剩下两个，所以如果是一千家的话，是百分之九十九点八会死掉。网易财经：你觉得美团它怎样去粘住消费者呢，消费者为什么会从这一千多家当中，要选中美团？王兴：因为我们努力给他提供最好的服务。我觉得客户忠诚度和竞争优势一定建立在核心价值上面，就是美团这个事情它的价值，是帮消费者跟商家建立一个联系的桥梁，而且是通过比较先进的互联网的方式。对消费者的价值是我们每天给他推荐比较好的消费指南。一方面是好东西，另一边是好价格，并且有超低的折扣，经常是五折以下的，甚至是两折、三折。这是对消费者的价值。然后另一方面对商家的价值是我们帮他带去了新的顾客，对他来讲是一个非常好的按效果付费的推广，比他以住做广告的这个效果更明显。网易财经：在用户体验上面，你有一些什么新的招数去迎合、取悦消费者？王兴：这个说起来就比较复杂，因为一方面我们网站要做得好，跟其他的网站一样，并且速度要快，要稳定，要漂亮，然后这个操作要容易。但是美团他的这个消费体验不光是在网站上面。王兴：创业需要好奇和自我推动能力因为我们贯穿整个交易链条。例如今天我们推个电影票，那么这个二十块钱两张他觉得很好，他要买。那么付款这个过程不完全在我们的控制之中，我们现在通过支付宝，或者通过QQ的财富通，或者通过网银来支付。然后付完之后，我们是要把美团券返给他，这个流程我们会通过短信来完成，但短信通道运营商也不在我们的控制之内，我们只能够跟他们合作。然后更重要的是他在拿着这个美团券去商家消费的时候，实际提供服务的是那个商家。所以美团的链条比较长，然后我们要把我们能做好的部分做好，然后不在我们控制之内的那些服务呢，我们来尽力去影响它，去监督它让它做好。例如说对商家提供的服务，我们会给已经消费的这个用户去发短信，通过电话去回访，去了解他对这个商家的评价。网易财经：就在月初的时候，糯米网出了一个新闻，就是说它的商家跑路了，损失了大概五十万左右，那你会怎么杜绝这个事情在美团网上发生呢？王兴：这就是要筛选商家。现在每天找我们合作的商家非常多，但是因为美团每天只推一个团购，所以我们会精心挑选。比如某家游戏机厅，它最初是跟美团合作，是美团给它介绍团购的方式。当时他是一百块钱卖三十块钱，我们做了，效果还不错。后来他想说原价四百多的卖，原价三百多的卖四十几，就是一折。那当时我们这个负责跑游戏机厅的同事就说，这个价格肯定不正常，会有问题。他当时希望以同样的条件跟美团做，但我们出于风险考虑拒绝了。网易财经：你自己会亲自负责这个商家的筛选吗？还是会有专人负责？王兴：对，这个我们同事有比我更专家的。网易财经：传闻，团购网的鼻祖Groupon它有可能会进军中国市场。你怎么看这个问题？王兴：创业需要好奇和自我推动能力王兴：中国市场没他什么事。网易财经：那如果进入的话，你觉得你会怎么应付这种挑战？王兴：对我们不构成什么挑战。它在中国有什么优势呢？别说海外市场了，就是上海的一个团购对北京用户都是没有影响的，没有吸引力的。美团做的这个事情是非常本地化的，是每个城市每天一个团购，其他国家做什么事情，跟我们完全没有关系。网易财经：有没有想过以后会开拓海外市场？王兴：我们先得这个一步一步来，先把北京做好，再把中国其他城市做好，然后再考虑别的事情。因为中国已经足够大了。网易财经：有没有想过以后每天做两单，利润最大化？王兴：我觉得我们关键是先保持模式简单，把这个简单的模式做到极致，先确保我们每天推出的东西都是精品，都非常受欢迎，而且最后买了之后满意度还很高。网易财经：在你的这个理想当中，你想以后美团做成一个怎样的一个公司呢？王兴：它可以通过互联网去影响人们的这个生活跟消费。网易财经：在利润方面有没有设想过要做多大？王兴：我觉得那个应该是我们如果服务好这些人，例如说OK,全国有五千万用户，然后他们每个月都在美团上消费，然后他们都对这个很满意，我觉得这个是核心，这个营业额、销售额，利润应该都是随之而来的。网易财经：你曾经说过一句话就是做什么事情一定要先是有益，有趣再有利。王兴：创业需要好奇和自我推动能力王兴：那这是我个人的这个排序。网易财经：对，那你现在的这个意思是说，把有利是放在第三位的？王兴：嗯，是这样的。我可以再解释一下，我觉得这个有益的话，是他对这个，让这个社会运转更有效率，就美团是非常典型的。我们合作的商家最好的商家是那样的，固定成本很高，边际成本很低，有剩余服务能力，因为电影院也是一个典型，它这个这个建造成本很高，然后放映的成本也很高，那么座位空着，多一个人看，少一个人看，这边际成本几乎为零。但是如果有很多这个电影院闲置的话，每一家都没有充分发挥他的能力，这其实是非常浪费社会资源，但如果我们能通过互联网的方式，让消费者相对理性的，把足够的电影院都填满，那么总的需要运营数就更少，那么这个浪费的投资就更小。所以美团现在是一个市场经济下面的计划经济。因为例如你今天团购的美团的电影票券，半个月有，半年有效，那么你就要有计划的在半年内把它给消费掉。那么商家也知道有这个需求，所以这是一个很有趣的市场经济里面的计划经济。网易财经：在这一千多个团购网站当中，现在也有人做出这种团购的总列表，现在很多消费者就只是看这些每天会出一些对自己合适的这种团购，团购的这个名称他都不会太在乎，你觉得靠什么去吸引…王兴：这个我是不认同的。就是他怎么能不关心他把钱付给谁呢？每个人是一定会关心的。因为美团干的事情不是一个简单的提供团购信息说，某时某地某个东西打折了，而是你要在网上完成交易，你要把钱付给他，所以一个普通消费者都会关心你到底把钱付给谁了。这家会不会靠谱。网易财经：在资金运营上面，你会更有信心，更能够做这种保证？王兴：倒不光是资金运营，是总体我们给消费者提供的体验和服务。首先我们不能说我们拿了钱自己跑路了。这是欺诈。另一方面我们不能说我们给消费者推荐一个很不好的这个商家，那么对他来讲是不负责任的。王兴：创业需要好奇和自我推动能力网易财经：有一些团购网站它非常有自己的特色，比如说它就只做女性方面的一些消费，像美团的话，我看它的衣食住行各方面都包括，而且不分性别，不分年纪。之后会有一些定位吗？王兴：是这样的，就美团是一个新型的电子商务，以住会有很多这个电子商务网站，但他们相对垂直，例如说卖化妆品或者卖鞋，或者卖这个母婴，这个母婴用品。我认为那是围绕卖家的电子商务，电子商务一定有买家和卖家，垂直的话，他们相对围绕卖家。而美团呢是完全围绕买家的电子商务，我们有几十万美团会员，我们了解他们是什么样的人，他们有什么样的需求，我们根据他的需求去帮他进行消费推荐，有吃喝玩乐、休闲娱乐方方面面我们都去帮他找，所以我们是围绕买家的电子商务。我们有非常详细的用户调查。因为我们必须了解他们是什么样的人，才能帮他们推荐合适的东西。可以这么说，三分之二是女性。因为这个世界基本是男人赚钱，女人花钱。网易财经：用户的职业分布呢？王兴：职业分布我们没算得那么细，但首先教育程度很高，百分之九十几是大专以上的。然后年龄分布最大的一段是这个二十六到三十。然后其次是这个二十二到二十五，以及这个三十到三十五。所以我们总体是二十二到三十五之间。网易财经：同行他们评价你说，你是一个不张扬的人，如果在国外的话早就成功了。你怎么看这个问题？王兴：这么说，清华有一个校训叫行胜于言。那我第一流的是做事，第二流的是评价别人做的事情；而评价别人的评价就成了未流的事情。所以我们还是少做一点未流的事情。网易财经：你的校友倪正东他说清华创业人最大的特点就是太钟情于技术，太关注自己的产品，而忽视了市场和运营，你怎么看这个问题？王兴：创业需要好奇和自我推动能力王兴：我觉得这个过度痴迷技术肯定是不对的，但是重视产品是没错的。因为我们归根到底创业是做了一个产品，为我们的用户服务。那么在美团的话，我认为这个技术、产品然后商务合作和市场推广一样的重要。因为我们做美团的产品是通过技术的方式实现我们的想法，来去帮消费者跟商家对接。然后我们商务合作就是去谈合作的商家，市场推广是去找做合作的消费者，所以整个环节是联在一起，不可划分的。网易财经：你现在更关注，更专注于哪一方面的工作，在美团，是偏重于市场管理还是其他？王兴：总体消费者的满意度，这是我最关心的事情。因为我们是为他们服务的，他们满意才行。要让他们满意并不容易，产品、技术、商务合作、市场推广各方面都得逐步改进。网易财经：我看你现在在各大媒体曝光度非常高，技术出身的你，似乎在以前没有这么爱曝光，然后现在看你也比较思维敏捷，口齿伶俐。王兴：哦。网易财经：是你的运营任务之一吗？王兴：对，这是我在美团的工作之一，我需要向大家解释说美团是一个什么样的网站，它能给你带来什么好处。因为在美团3月4号上线之前，国内是没有这种每天一个团购这种形式的，我们作为这个市场的开拓者，有普及的义务，得告诉大家。一方面得告诉商家团购，像美团能够帮他带来新的顾客。是一个非常好的按效果推广的，按效果付费的推广方式。另一方面对消费者告诉他，这是一个非常好的消费指南，而且能得到超低折扣，需要去普及这个概念，所以需要借助媒体。王兴：创业需要好奇和自我推动能力