Zoom创始人袁征：我的5个管理方法论作者袁征编辑Rework阅览室整理导语一个公司是这个公司创办者的延伸。你能透过创业者看见他的公司；也能透过公司看见其创业者。"8次申请到Visa,抵达美国时不会说英语，现在Zoom价值10亿美元”，《福布斯》把袁征(EricS Yuan)评选为美国十大最励志企业家，并写下了这样的颁奖词。其实袁征第9次才申请到签证。1997年到美国，本来想看看就回去，一不小心被硅谷的高科技氛围吸引留了下来，重新开始写程序。20年过去了，一个温厚的中国人，说着流利的中式英语，带领着各肤色的全球化团队，奔跑在创业路上，在视频会议系统这个竞争极为激烈的领域，做出最好的产品，创办出硅谷成长迅速的独角兽公司。Zoom还是资本市场的宠儿，员工心目中的最佳雇主。2019年4月，Zo0m在纳斯达克上市，资本市场对Z00m表现出强大信心，2周之内市值突破200亿美元。在美国以匿名吐槽雇主而闻名的Glassdoor:发布的2018年度TOP CE0榜单上，Zoom创始人袁征以99%的支持率成为全美最佳人气雇主。这是Glassdoor第十年发布最佳CEO榜单，榜单针对千人以上规模公司，评选标准是公司内部员工的匿名评价。袁征不仅获得员工99%的点赞，还有96%的员工愿意向朋友推荐Zoom。Z00m创始人袁征：我的5个管理方法论“快乐"和“关怀"是被员工重点提及的两个词。一个公司是该公司创造者的延伸。Zoo贯穿了其创始人袁征(Eic)的人生哲学、价值观、性格。Care,关心关爱。古今中外，每个人都愿意被关心关爱，这一点可以突破中西方以及任何文化差异。信任可以把沟通成本降到最低，高速发展。在一个大公司参与的激烈竞争领域，创业公司胜在速度。开放和透明，开放与透明带来信任和效率。如果要打造透明的组织环境，就做到极致透明，事事时时透明。勤奋，Work hard is everything。"Eric经常说这句话。他自己就是这样一路走过来。简单，产品简单，流程简单，制度简单。从第一天开始要简单再简单，公司大了再简单就晚了。Zoom还灌注了Eric的人生领悟。Ec慢慢琢磨出来，人生的终极追求是快乐；而可持续的快乐是让他人快乐，自己才会快乐。所以客户快乐，公司才会快乐，员工快乐，自己才会快乐。Z00的企业文化就是"Deliver Happiness"。往回看，Ec也有遗憾和后悔。"我有梦想，有激情，但是追求得不够义无反顾。"Eric到美国之后加入创业公司WebEx,从工程师一路升职，经理、总监、副总裁，然后公司被思科并购，Ec被升职为思科全球副总裁。内心深处渴望创业想做大事的Eic,被升职、感恩、不好意思辞职等等各种原因拖延下来，太多考虑他人，直到41岁才出来创办Zoom。Z00m创始人袁征：我的5个管理方法论自己做公司之后，Eic不觉得自己在工作，因为每天都是被激情驱动着做事情，很忙但不觉得累；而可以掌控自己命运的感觉是非常快乐的。Ec认为，成就伟大公司，更多地是那些非常年轻的创业者。41岁才创业成了Eic的痛。“要追求梦想就尽早追求，这是真正要向扎克伯格学习的。"Eic说。信任TBR：我看到您的采访报道，您谈到特别喜欢史蒂芬柯维《信任的速度》这本书。Eric Yuan:这是我喜欢的书之一。创业公司什么事情都需要速度，而没有信任就没有速度。大公司可以由流程驱动，慢一点问题不大，创业公司基本每天由业务在驱动，创业公司必须快。快是小公司的优势。在信任的情况下，才能够做到发现问题，迅速改进问题。比如说，我希望公司员工，有任何问题一定要raisehand一把问题说出来！这个问题可能不是自己团队的问题，而是其他团队的问题，但谁的问题都不能睁一只眼闭一只眼。如果有信任，你发现问题告诉我，是为了公司好；如果没有信任，工程团队会觉得，你销售团队管我工程团队干嘛？问题来了。所以信任很重要。TB:协作对于大部分科技公司都非常重要，跨部门沟通和协作如果非常顺畅，那么效率会很高。跨部门发现问题也是一个方面。Eric Yuan:对。跨部门发现问题很重要。很多情况下内部发现不了问题，都是其他部门在发现你的问题。中国话叫旁观者清。如果没有信任，每个部门各自为政，那公司存在一堆问题都不知道，最后到我这儿的时候，麻烦已经太大了。我要求发现问题一定要讲。TBR:但是建立信任是很难的。EricYuan:是挺难，但是找到好方法的话还是可以做到的。Z00m创始人袁征：我的5个管理方法论让一切透明，信任的建立就会快。对很多中国人而言，这不容易。因为我们的文化不一样。例如，在思科，中国人很难升职的一个原因就是我们被认为做事情不透明。中国人从小受的教育是先脚踏实地把事情做出来，再讲；如果你还没有做就讲，别人说你吹什么牛啊，根本不喜欢。其实我们中国人并不是不想透明，而是觉得如果先讲了，没做好不是丢脸吗？但在美国公司不能这样。西方人做什么之前都先讲，成功就成功，不成功就不成功，一切都开放和透明。从这个意义讲，我们要向西方学习，失败就失败，s0wht。只要你努力了就可以。TBR:信任这个内功很难练吧。而且Zoom是一家硅谷公司，团队也是全球化团队，这个会增加信任管理的难度吗？Eric Yuan:是难练。但是如果你保证公司的文化是透明的，你公司的价值观是care(关心)。这和东方文化西方文化哪个国家的人并没什么关系，你真正地care员工，保证大家都互相care,这个谁都同意。真正做好一个产品让用户happy,这个谁都认同。人类的共性是一样的，有些文化细节不一样。硅谷的文化蛮好的，很开放，乐意助人，这是硅谷文化好的地方。TBR:所以管理一个全球化的团队，把公司文化建设好了，其实也并没有那么难。Eric Yuan:对。但是文化建设是件每天都要做的事情。有新员工进来，有新变化来，都可能稀释或者改变文化，所以要不断地去做。招人也是这个道理，不认同公司文化的人最好别招进来。如果这人不很关心其他人，只关心自己，千万别招进来。因为我们公司的价值观是care,就是关心，就这一个词。如果招进来一个人只care自己，不care其他人，也不care公司，不care自己的team,也不care社区，那早晚会出问题的。那你怎么招到适合公司文化、比较好的人，帮助公司成长，这是比较难的。你要观察他是否爱学习，自我驱动等等。Z00m创始人袁征：我的5个管理方法论透明TBR:那么您在公司如何去建立开放和透明的文化和氛围。Eric Yuan:我在公司强调开放和透明。每个人，每一个问题，不要藏在心里，一定要打开，说出来。我们每两个星期有面向所有员工的会议一员工事先在公司论坛上匿名提问，包括不好意思在大庭广众下问的尖锐问题，所有问题百分百匿名，这样我也不知道你是谁。然后我在会上回答所有的问题。有些人担心，说这个问题可能不好，不能留着，会影响其他团队的斗志。我说，只要是员工的问题，多坏多差多好都要保留，一个都不要删。因为要透明就彻底做到透明，时间长了，信任就建立了。如果你有些地方透明，有些地方不透明，那时间长了，员工说哪些地方我该信任你，哪些地方不该信任你？TB：但有时候员工的视角和视野和公司高层是不同，看问题的层次可能完全不同。Eric Yuan:有时候问题很错，有时候很尖锐。假定这个员工的问题你觉得很奇怪，那你让他问出来还是不问出来？如果不问出来，你会觉得一切都好好的，而事实上，这个问题还在他脑子里；如果问出来，他才能把问题暴露出来。其实每个人问的问题，多少都反应出公司的问题，他问这个问题，说明这个方面对他有影响。每一个问题都彻底解决了，对公司是有帮助的。所以我们团队都特别喜欢透明，透明真是好事情。TBR:在公司里，还有什么方式来建设透明的文化？Eric Yuan:我们提倡做了好的事情要告诉大家，不好的事情，不好的顾客反馈更要告诉大家。Z00m创始人袁征：我的5个管理方法论我的核心是不要隐藏任何事。例如给员工涨工资，发期权，其他人说，反正别人不知道，为了留住这人，给这个人多涨点，我说NO。如果只给这个人涨工资，那对其他人就不公平。我做任何事情，我就假定别人都知道，这样处理事情就比较公平。TBR:其实做事情背后的“假设"很重要，这代表了人遵循不同的原则和哲学。Eric Yuan:假设肯定很重要。我假定我在做这件事情的时候，大家都看着我做这件事情。如果有一天，我的员工说，哦，天那，ErC讲透明，讲信任，他怎么这也不告诉我。那打造信任文化就白费了。一旦摧毁了信任，你以后讲得对，别人也不相信你。CEO说公司要往这个方向走，要这么打，用这个策略，别人不相信你的时候，会特别难执行。你强调这个事情，他们暗暗说，我为什么要相信你？其实做另外的事情，会特别麻烦。TBR:信任产生力量这种理念和哲学，您是很早形成的，还是到了硅谷逐步学到的？Eric Yuan:learned so many things。学到了很多。快乐TBR:Zoom公司文化的核心是什么？Eric Yuan:我们公司的文化就是deliver happiness(传递快乐)。我们公司的价值观就一个字，care。希望员工每个人要互相关心，关心自己团队、客户、社区，大家互相关心的过程是传递快乐给彼此，这是我们公司整体的文化。因为我最重要学到的一件事情，就是生活的目的是什么。有一天我慢慢觉得我真正知道了，生活的目标是快乐。那知道了生活的目标，问题是我要知道什么样的快乐可以持续？有的快乐是短期的，不可持续。真正可持续的快乐是要让别人快乐，知道这点很关键一让别人快乐，自己也会快乐，而且这个快乐可以持续。Z00m创始人袁征：我的5个管理方法论那开公司也是同样的道理。我开公司的原则是要让客户快乐，那客户不会切换到竞争对手手里，我的公司也会快乐。其实这个道理也同样适用于朋友，你的朋友happy,你自己也会happy,如果你只想到自己，再有钱你也不一定会happy。所以happy.原侧是我觉得最重要的一个原则。TBR:您对于快乐的理解，是什么时候琢磨出来的？Eric Yuan:在国内也琢磨，在美国也琢磨，终于琢磨出来。尤其是我意识到我所犯的最大错误以后。因为在硅谷，中国人还有一个既好也不好的地方，中国人做事很认真，比较投入，感恩也没有错，但是，往往考虑太多，忘了考虑自己，自己开心吗？我就是这样。公司刚卖给了给思科，公司不错，对我也挺好的，给我升职，薪酬也不错，那我把产品做好，也没有错。但是我往回看，我认识到，那真是我的梦想吗？不是。公司上司对你好，你就不好意思离开。其实最后你错过了梦想，错过了大的机遇。你的梦想不要受别人的影响。所以我最大的错误，是我有自己的梦想，但不是义无反顾去追求。从加入WebEx,到在思科，自己创业的想法总是会被其他事情打乱，拖延到41岁。TBR:对您来说，如果人生可以重来，那么您会尽早创业？Eric Yuan:如果可以重来，我一毕业就会创业，如果没有特别好的idea,我就先开个餐馆一开餐馆是麻雀虽小五脏俱全，是最好的商业锻炼。人生是单行道，不能往回走，过了20岁就永远没有20岁，过了30岁就没有30岁。所以从小就需要清楚一个道理，要早早地找到自己的梦想和激情，不要受其他人的影Z00m创始人袁征：我的5个管理方法论响。像扎克伯格，从大学开始就追随梦想，创业义无反顾。要追求梦想就尽早追求。这才是真正要学习的。TBR:当你创业之后，对自己有新的发现，全新的体验，是这种感觉吗？Eric Yuan:有的。同时发现一个问题，你找到自己真正喜欢做的事情，你会觉得很happy,很忙但不累。我在思科做全球副总裁，从外在看，我有什么不开心？你问问我happy不happy?其实内心不快乐，因为那不是我的梦想。在大公司，想做很多事情，做不到，很多想法，无法实现。做自己的公司，很快乐，完全不一样。一旦享受创业过程，你叫我再回大公司，不可能的，给我多少好处，都不可能。TBR:什么样的能力是你创业之后重新发现的？Eric Yuan:我觉得做销售很好。如果可以重来，我从销售开始做。从工程师开始做，先知道产品，慢慢去找销售，找客户，这是一个路径。从销售开始，你先跟客户打交道，找到客户痛点，然后再回来找解决方案是另一条路径。哪一个路径更好？创业之后，你会真正了解你自己，什么是你行的，什么是你不行的，什么是你可以学，什么是你学不到的，什么事情是让你快乐的，什么事情是让你不快乐的。你就180度甚至就是全方位地透视了你自己。TBR:这种快乐是说，因为你觉得，可以去创造自己想创造的？Eric Yuan:你自己可以掌控命运。这点让你觉得很高兴，很重要。今天有重要的事情，赶紧解决，你做出来的东西，别人说你好，你很快乐。在大公司，基本没人有这种激情。你想做事情，其他业务单元也很难支持。最后就很挣扎。TBR:其实人的认知都会影响行为。你怎么把对快乐的认识运用到公司管理中去？Z00m创始人袁征：我的5个管理方法论Eric Yuan:保证每个人happy是第一重要的。要happy,就要让他有激情，比如说，帮助每个人找到了适合自己的位置，找到喜欢做的东西。让员工找到自己的激情，这时候你不用管太多的事情，他会自己努力工作。做CEO就是把最好的人放到最好的位置，这是最重要的。然后他们自己会很开心，会去努力工作。TBR:在创业之初，人少你可以充分去了解他们，现在公司很大了，人很多了，有什么机制去保障大家最大限度找到自己喜欢做的事情，做得开心。Eric Yuan:这个挺难的，没有一个公式。但是可以做几件事情。1)我得保证经理值得信任，知道他也在传递给他的团队同样的文化，做的事情和我对他做的一样；2)我和不同地点的全体员工，经常开视频会；3)我们有自己的沟通渠道，有什么问题可以随便问；4)确保大家感觉投入其中，是公司的一部分，是大愿景的一部分，不能让大家觉得很孤独。TBR:要保持他们这种对公司的投入感。Eric Yuan:还有很重要的一点，是我告诉员工不要太在乎最后的结果。你如果太在乎结果，会感觉比较痛苦，比如公司哪天要上市，哪天要变成百亿美元，这个固然是好事，但不能过于强调。过度强调结果，他会忘了过程，我们要让员工享受过程一因为创业公司不可能一夜成功，也不可能一年两年成功，而是一个很长的旅程。最后，比如说七年八年比较成功了，庆祝一下，顶多跑到纳帕酒庄或者半月湾去庆祝一天，也就完了。而过去七年八年的辛苦工作是最重要的。所以我们告诉员工要享受过程。Z00m创始人袁征：我的5个管理方法论勤奋TBR:我在Zoom门口小站一会儿，觉得你们公司员工的面貌是比较轻松愉快的，一种比较轻松的公司氛围。Eric Yuan:压抑的情况下很难有创造性。但是放松和紧张是相辅相成的，也要有压力和挑战。他的心情是轻松的，但是在工作上要给他们挑战，要有压力。让他们觉得有挑战。不能说，我很轻松三点就回家了，很放松，那公司就活不下去了。我现在不断跟员工讲，你每天要工作8个小时。我说hard work is everything(努力工作就是一切)，我们前有大公司竞争，后有小公司竞争，如果不勤奋工作，早晚我们会丢失领先优势。TBR:那怎么样让他们保持一个非常高效的工作状态呢？Eric Yuan:也挺难的，也没有公式。要讲清楚公司的愿景，讲清楚竞争形势，通报赢了客户，丢了客户的情况，让大家发自内心觉得要努力工作。丢了客户，没有佣金，公司也会完蛋，这种压力必须有。公司不仅是我的公司，更是大家的公司。就像一条船在汪洋大海里航行，每个人都得努力，不努力船就翻了。光我有这种想法累死我也不起作用，要让每个员工都有这个想法才行。TBR:要靠不停的说吗，靠各种细节上面去灌输。Eric Yuan:细节的灌输，不断地说，不断地做，每天都是小事，天天讲日日讲，就跟当年毛主席语录似的。讲这些东西你不要嫌罗嗦，你讲一次没有人会听懂，没有人会理解的。在领导力方面，对我影响最大的是沃尔玛前任CEO斯考特(H.LeeSCot)。他有句名言就是：你第一次讲的话要么被别人误解，要么被别人忽略掉。TBR:会体现在OKR或者其他制度方面？Z00m创始人袁征：我的5个管理方法论